行业动态
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6月23+
客诉难题，手把手教你解决
144 阅读在回答客户问题的时候，许多客服都会面临投诉难题，例如用户对于我们的产品和服务不满意而产生的抱怨情绪，并通过口头或者书面方式申诉和提出改进的要求。客户产生投诉的原因... -
6月22+
客服人员不可错失的赋能小建议
114 阅读一、客户服务技巧 在基础知识和技能方面，客服应该积极熟练掌握产品的基本详情，这是使用服务技巧的基础。主动培养和训练问题的解决能力；提升自身综合能力可以从以下四个方面... -
6月16+
淘宝、京东、拼多多，谁在闷声发大财？
155 阅读与阿里和京东一季度的财务报表相比，拼多多在2022年一季度实现营收238亿，同比增长7%，其净利润也达到了26亿元，这也是拼多多从去年二季度以来连续四个季度实现盈利。其财报超出... -
6月13+
如何考评第三方客服公司呢？
148 阅读随着电子商务的出现和网络购物的蓬勃发展，客服外包服务业务应运而生。一个电商公司不仅要对前期的生产销售负责，还要对产品的售后问题负责。如果客服人手不足，会导致店铺出... -
6月08+
客服人员阶段性应答话术大盘点
85 阅读目前的线上店铺一般由运营、美工、客服、仓管、推广等几类人员组成，售前客服有利于提高商品的转化率、售后客服有利于维系客户的店铺忠诚度，两者结合有利于店铺成交率稳步的... -
6月07+
客服常用话术回应技巧大盘点
110 阅读莫里哀曾言：语言是赐于人类表达思想的工具。好的语言沟通会事半功倍，话术运用不好反而会成为前进的绊脚石。在客服沟通的过程中，面对不同的工作场景，各种各样的客户需求，... -
3月21+
电商平台客服外包究竟有何魅力？
199 阅读伴随着线上购物的日益蓬勃，客服外包这种新的客服经营模式也在迅速发展。 由于商家自营的客服小组面临招聘客服成本较高，消耗时间周期长，客服人员流动性强等难题，很多的电商... -
3月14+
2022年“客服外包”为什么依然是众多商家的选择？
175 阅读近几年来，中小商家在谋求发展中，面临着人工成本高、员工管理成本高、场地租金设备高等一系列成本投入。那么，如何在提高效益的同时将风险控制在最小化，众多商家选择了客服... -
3月10+
外包客服人员工作的内容都包括哪些方面？
143 阅读随着电商的发展，越来越多的店主把客服外包给专业的外包公司，解决了店主招聘难、招聘贵、培训不到位的问题，现在有了客服外包公司，只要给外包公司一份店铺交接表，把产品简... -
3月03+
为商家注入能量，外包客服是做到的？
114 阅读客服是顾客与店铺的重要媒介。他们的话术、对产品的理解、服务态度都将与品牌形象直接挂钩，并且对店铺评分、客单价起着关键作用。客服人员对接店铺数据、产品信息，促进数据...
