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    【金牌客服】备战双十一,这些事项你必须要警惕

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    双十一狂欢盛典即将来临,作为一个电商人,这可能是我们一年中最忙碌的时刻。备战双十一也是非常关键的环节,为了有效规避失误的风险,上海网萌整合了历年备战双十一大促的经...
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    【金牌客服】怎样成为一名灵活的员工

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    一、 运营如何培 养 灵活的员工 这就意味着怎么更好地在运营中调动员工的积极性。 1、绩效考核 绩效考核什么,员工就会去做什么。绩效考核发挥效力主要是引导了员工的注意力。要...
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    【电商干货】关于电商运营的那些细节定位

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    【电商干货】关于电商运营的那些细节定位 电商运营,顾名思义,也就是利用运营思维将店铺的价值大发挥到最大。作为一名优秀的电商运营者,首先要了解的就是企业是给你框架和方...
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    【客服干货】如何有效促进店铺转化率

    179 阅读
    客服 工作真的十分重要,她代表着一个店铺的门面。如何去与客户进行沟通,达成销售的目的,从根本上来说,就是我们的表达方式会决定我们是不是一个合格的客服。看似简单的客服...
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    【客服干货】妙用快捷用语,提高整体效率

    108 阅读
    电商客服 的一般流程是售前、售中、售后,所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。在整个双十一客服工作中,售前的任务主要是活动预告和设置自动回复,售中的主要任务是处理商...
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    【客服干货】怎样有效将流量转换为销量

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    流量就代表更多的可能性,作为一个客服人员,我们更多时候就是在帮客户争抢流量,最大程度达成流量到销量的转化。那么在这个重要环节中,我们有以下几个常规性的问题需要注意...
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    【行业动态】客服外包较自营客服的优势

    132 阅读
    99大促的热潮刚刚过去,接下来电商行业将要迎来年度促销盛典双十一大促。这往往也是电商客服们压力最大的时候,责任重大。客服们不仅要奋战在前线,面临着庞大的工作量,还要肩...
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    【客服干货】做客服,达成转化率的技巧

    189 阅读
    作为一个 电商客服 ,除了要对产品知识、物流信息、发货时间、店铺页面设置、宝贝详情页、店铺活动等基本信息熟悉与精通,其次也要具备充分的服务意识,真心实意地为买家服务。...
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    【金牌客服】客服人员的沟通和营销技巧

    166 阅读
    在我们客服的日常工作中,会遇到各种不同的问题,这些问题大多数来自于我们的客户。比如:能不能还价啊,产品到底效果咋样啊?是不是正品啊之类的......那么我们在工作中如何有...
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    【行业动态】为更好的服务而上下求索

    118 阅读
    我们一直在讲要做更好的服务,如今的互联网时代,我们能提供怎样的服务更是决定了我们的发展层次。尤其是电商客服行业,基于互联网的基础上,我们所能提供的服务更加便利和丰...
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