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    【客服干货】售前客服的要求

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    售前客服是询单转化的重要因素,作为专业的客服外包行业,我们需要更好的关注到对于售前客服的要求,这里将从多个方面来分析售前客服的综合属性。 首先是售前客服需要具备的基...
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    【客服干货】客户服务的处理流程

    160 阅读
    任何一个行业都有自己的规章制度, 客服外包 行业的规章制度是十分明确的。客服人员们不仅要遵循企业内既定的规章制度,在范围内进行服务;另一方面,我们还需要遵循合作平台...
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    【客服干货】客服管理人员的职责

    177 阅读
    在电商 客服外包 企业,客服部门的重要性不言而喻,它是整个公司联系客户关系的纽带。一方面维护客户资源,防止客户流失,另一方面,提供优质的后续服务,打造客户粘度和忠实...
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    【客服干货】客服中心质检的重要性

    176 阅读
    客服行业的发展,从呼叫中心到越来越重要的客服外包企业。这是整体的趋势所向,互联网经济的时代, 客服外包 行业应运而生。经历了成立成长,再渐渐趋向于成熟的阶段。 客服外...
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    【客服干货】如何合理看待客服质检中的情绪对立

    182 阅读
    客服团队的管理者们有时会面临到这样的问题,在进行质检的过程中,客服人员往往会因为过于严苛的质检管理,而产生一种对立的甚至是拒绝的情绪。上海网萌 客服外包 作为专业的...
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    【客服干货】客服人员的催付技巧

    110 阅读
    有些顾客在下单后并未及时进行支付,这种情况也是常见的。我们作为客服人员,就需要掌握相关催付技巧,以促成订单的顺利达成。上海网萌 客服外包 ,持续为您提供相关干货知识...
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    【客服干货】询单沟通的技巧

    140 阅读
    在和客户的沟通交流中,客服是第一战线的主力军。平时的工作中,如果能掌握更多的方法技巧,那么我们在交流时会取得更明显的直观效果。作为 客服外包 的工作人员,我们更加专...
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    【客服干货】影响客户服务的重要因素

    168 阅读
    在现在同行业的竞争中,尤其是在电商 客服外包 行业,营销和竞争的理念不是一味对于价格差异的追求,企业越来越认识到服务客户对于自身发展的重要性。现在许多企业是以市场为...
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    【客服干货】淘宝售后客服的工作职能

    123 阅读
    售前客服的任务是解答买家疑问,促成成交,那么淘宝售后客服的工作会对于增强用户粘度以及很大程度上决定了顾客是否会进行回购。 客服外包 行业的客服从业者,对于不同阶段的...
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    【客服认知】关于客户心理的揣摩

    184 阅读
    在日常的工作中,我们在面对不同的客户时候,需要因人而异。对于客户心理的揣摩和把握,是一个优秀的客服需要做到的。服务就是一个双向了解的过程,客服需要从沟通中直面问题...
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