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    【金牌客服】大促如人生,时刻准备着

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    今天是大促进入倒计时的第三天,对于电商服务团队来说,这是一年中最激烈的一场战役。外行看热闹,内行看门道。真正能决定大促成败的不是在大促那几天的决战状态,而是在大促...
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    【大促动态】如何有序安排大促期间的各项工作

    176 阅读
    在线客服作为奋战在前线的工作人员,双十一无疑是一场硬仗。庞大的咨询量和爆涨的流量,让客服人员们应接不暇。这个时候一些电商公司最常见的现象就是其他部门的员工被派遣支...
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    【大促动态】双十一冲刺时刻,营销决定成功率

    188 阅读
    双十一大促已经剩下不到两周的时间了,现阶段已经到了双十一的冲刺时刻。上海网萌作为专业的电商客服外包企业,双十一大促期间,除了自身的人员储备和升级,对于行业的动态,...
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    【金牌客服】大促期间客服如何有效减压

    178 阅读
    眼下双十一大促已经近在眼前了,电商行业的各个环节都已经准备就绪。 客服们的压力从双十一预热到十一月份月底都是持续加强的,于是怎么控制自己的情绪,怎么有效缓解压力是当...
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    【大促动态】面对大促,客服团队怎样高效运转

    189 阅读
    面对大促,我们作为客服工作周期和工作量都会骤然增加,那么客服团队如何有效应对大促现场呢。专业的客服团队会有一套完整的体系流程。 明确目标 在准备一场大促的时候,我们...
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    【行业动态】迎大促,我们需要能解决客户问题的客服

    105 阅读
    及时响应,也不意味着能解决问题,这是很多客服人员会表现出来的问题。表面是客服人员能力的不足,但深层次的问题是以解决客户问题为导向的流程体系的缺失或失效,再或者换句...
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    “赢”战双十一,做好营销促转化

    176 阅读
    眼下双十一就要来临,早在十月初,我们电商人就已经进入了双十一的筹备。商家们除了要做好多方资源的整合,比如充足的在线 客服 人员。还需要做好双十一的相关营销。好的产品...
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    备战双十一,网萌人在行动

    164 阅读
    双十一大促在即,电商们都已经在紧锣密鼓的准备过程中。每一个电商人都知道,双十一带来的不仅是机遇和流量的喷涌,更是一种巨大的挑战!上海网萌作为电商客服外包行业的标杆...
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    【双十一大促】如何构建一支高效的客服团队

    129 阅读
    双十一大促在即,对于电商们来说,这将是一年中最忙碌的时刻,竞争激烈程度也是不言而喻。说到双十一大促,我们不可或缺的因素就是客服团队。作为冲在第一线,连接商家和消费...
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    【行业动态】互联网时代下,客服中心的变革

    184 阅读
    客服的中心的发展决不是一种偶然,技术上经历了从传统呼叫中心到传统客服软件和PC端网页在线客服,再到现在以云客服和智能机器人引领的智能客服。大形势发展的背后是企业在大...
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