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    【客服干货】客服中心的质检环节

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    为了规范对于客户中心的质量管理,进一步提升客户中心服务质量,使服务更具规范,树立企业良好的服务形象和口碑。上海网萌作为专业的 客服外包 企业,在对于客服人员的管理中...
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    【客服干货】客服的行为准则

    157 阅读
    制定相应的行为准则规范有利于良好工作氛围的行成,以及客服人员自身素质的提升,最终可以提升整体服务质量。上海网萌作为专业的 客服外包 企业,对于客服人员的行为准则有着...
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    【上海网萌】做好服务的重要性

    166 阅读
    客户是企业生存和发展最重要的资源,所以企业的发展对于客户是具有依赖性的。尤其是对于电商 客服外包 这样的服务型企业来说,客服服务是企业与客户接触的直接窗口,肩负着在...
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    【客服干货】处理客户抱怨的步骤

    160 阅读
    如果客户开始处在抱怨的阶段,说明我们还有补救的机会,还没有到白热化的投诉阶段。此时我们可以适当把握机会,将事态控制在自己能够把握的范围之内。那么处理客户的抱怨也是...
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    【客服干货】正视客户投诉带来的问题

    185 阅读
    在平时的工作中,遇到客户的投诉,我们要怎样进行有效处理呢?上海网萌作为 客服外包 行业的标杆性企业,专注于客户服务已经近八年,对于客服行业的相关问题有着强烈的认知和...
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    【客服干货】客户投诉的正确处理方式

    185 阅读
    在平时的工作中,遇到客户的投诉,我们要怎样进行有效处理呢?上海网萌作为 客服外包 行业的标杆性企业,专注于客户服务已经近八年,对于客服行业的相关问题有着强烈的认知和...
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    【客服干货】客户服务运营原则

    131 阅读
    作为专注于 客服外包 的企业,上海网萌为了更好地服务广大客户,提升客户服务水平,树立良好地企业形象,保证各服务部门的服务质量,客户服务及相关人员需要认真遵守执行以下...
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    【客服干货】对于客服工作的认知

    179 阅读
    电商客服是承载着顾客投诉、订单业务受理、通过阿里旺旺等相关渠道获取参与顾客调查、与顾客直接联系的一线业务受理人员。在电商 客服外包 行业,客服工作者们对自己的工作认...
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    【客服干货】售后客服的服务细则

    178 阅读
    售后客服的主要职能发挥顾名思义是在产品完成销售之后,只要产品被寄出,所有的问题就归售后来处理,包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中差评处理等。要做到,所有的...
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    【客服干货】关于淘宝平台的管理规则

    177 阅读
    淘宝规则是为促进开放、透明、分享、责任的,保障淘宝网用户合法权益,维护淘宝网正常经营秩序的协议。淘宝规则只有在用户出现违规的时候才适用,而违规行为的认定与处理,应...
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