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    客服外包公司告诉你如何避免排班管理与客服的矛盾冲突?

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    客服外包公司排班管理的本质是一种博弈,包括服务水平与员工舒适度之间的博弈,管理便利性与资源利用率之间的博弈,以及效率与公平之间的博弈。...
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    选择客服外包让您在客服管理中得心应手

    111 阅读
    那么客服外包管理者该如何培养“解决根本问题的能力”,而不只是停留在“表面解决”,提升工作效率,从真正意义上帮助到团队? ...
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    客服外包公司教你如何解决客服人员的消极心态

    55 阅读
    不断提升客服外包经理的心理管理水平,是建设一个优秀团队的基础。解决好客服工作人员的心态问题就为给顾客提供卓越的客户服务打下了坚实的底子,也为公司的产品销售、公司形...
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    浅谈AI在客服外包公司的应用

    108 阅读
    在客服外包向数字化运营转型发展的大趋势下,在服务行业以“有温度”为主基调的当下,质检工作主动拥抱AI,有温度的质检模式正在突击、破局、革新“五步走”策略的助攻下,不断...
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    客服外包公司是如何应对瞬间话务高峰?

    161 阅读
    客服外包公司在话务管理中无可避免的一个问题—即瞬间话务高峰对客服外包运营的影响。 作为客服外包的管理者,今天大家在审视一个客服外包运营绩效的时候,首先都会把目光聚焦...
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    客服外包中心人员如何配比最科学?

    76 阅读
    客服外包中心是典型的劳动密集型行业,人是客服中心运营中至关重要的组织部分,在整个运营过程中对于运营管理品质的牵引作用尤其重要。合理的人员配比既是保证各项整体KPI指标...
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    客服外包公司的员工如何调动积极性?

    132 阅读
    不要期望员工在离职面谈中,跟你说出真正离职的原因,80%以上的员工在离职的时候所说的原因只是为了顾及双方的感受和承受能力。 从不同层级客服外包公司中心员工离职的原因分析...
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    客服外包公司的管理工具有哪些?

    66 阅读
    这么多的服务管理工具,你认为最值得我们应用的客服外包公司管理工具是什么呢? 答案是标杆管理。...
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    客服外包如何提升客户服务水平?

    140 阅读
    现代营销之父菲利普科特勒说过:营销上最大的错误是试图去取悦所有人。并不是所有客户的需求都相同,只要存在两个以上的客户,需求就会不同。客服外包中心工作内容繁杂,如果...
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    电商客服外包公司主要做什么的?

    88 阅读
    那么客服外包公司能够给店主带来什么呢?首先就是解决您招聘和培训的繁琐,客服公司有自己的团队,公司也会常年的招聘有实战经验的客服,能够保障店铺出现客服不足的时候,能够...
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