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    【客服干货】解决投诉问题的客服话术技巧

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    客服外包 企业的兴起,为电商伙伴们输送了一批又一批专业的客服人员。在很大程度上,做好客服我们已经具备了专业技能,现在我们更需要的是态度。要做一个善于总结、善于表达用...
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    【客服干货】服务管理者的角色定位

    158 阅读
    服务质量管理对于电商 客服外包 行业来说,是至关重要的。我们很多时候强调的是询单转化、订单处理的及时性,信息数据处理的准确性等,那么针对这些数据背后的问题发生的根源...
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    【客服干货】客服行业服务调整

    178 阅读
    每一个行业都有自己对客户服务工作不同的诠释和要求,在国内服务业发展竞争日趋激烈的情况下,提高客户服务质量,以客户服务与关怀来赢得市场,增强企业的竞争优势已经成为一...
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    【客服干货】关于客户服务的定位

    198 阅读
    首先我们对于客户服务的理解简单的来说,也就是为公司的客户提供他们想要的服务,维护公司和客户之间的关系。作为 客服外包 行业的资深客服人员,对于客户服务是建立在一个充...
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    【客服干货】如何做好客服工作

    171 阅读
    如今的市场竞争日趋白热化,电商 客服外包 行业之间除了在产品的质量和价格方面进行考量角逐之外,对于客户关系的管理也是成为侧重点。市场经济的结果是,谁更关注客户,谁就...
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    【客服干货】关于买家退换货的基本流程

    178 阅读
    电商客服主要分为售前、售中、售后三个主要阶段。这三个阶段也有各自不同的侧重点,在售后阶段来说,买家退换货的问题也是比较日常的一种操作。上海网萌作为专业的 客服外包...
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    【客服干货】售后客服的工作规范

    168 阅读
    售后服务是 客服外包 企业营销中的一部分,没有售后服务的企业营销,在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品,是一种最没有保障的商品;而不能提供售后服务的营销...
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    【客服干货】电商客服的工作技巧

    183 阅读
    电商客服人员在工作中会总结到相关的经验,然后总结成一定的工作技巧,在工作中运用自如。对于专业的电商 客服外包 企业来说,这些工作技巧都会被整理成一个知识库,形成一种...
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    【客服干货】客服人员的质检项目标准

    168 阅读
    为了使客服人员拥有更扎实的业务能力,良好的服务态度以及专业的服务技巧,让客户服务体验得到有效的提升,最终提高客户的满意度以及忠诚度。上海网萌作为专业的 客服外包 行...
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    【客服干货】质检日常行为规范

    158 阅读
    质检最基本的作用是把关质量,也可以称作是质量保证职能,它作用在质量管理发展的各个阶段。随着生产技术和管理工作的完善化,可以减少检验的工作量,但检验工作是不可取消和...
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