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    【金牌客服】客服从业者必备的能力

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    通常而言,客服人员的工作主要涉及如下内容:分析客户的需求和满意度,处理客户的投诉,提高客户忠诚度,管理客户信息等。其中,处理客户投诉和提高客户忠诚度是客服人员工作...
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    【金牌客服】电商客服外包背后的运营秘笈分享

    119 阅读
    上海网萌网络科技有限公司(以下简称网萌),作为电商企业 客服服务外包 的领导者,用7年的时间,从一个十几人的创业团队,发展到全国13个分支机构。网萌业务辐射全国,和几千...
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    【金牌客服】关于上海网萌客服内部运作揭秘

    152 阅读
    作为电商客服外包行业的标杆型企业,上海网萌一直以来致力于为客户提供更好的服务。关于上海网萌成功运作的各个方面,这里将为大家整理解疑答惑。 问:作为新型的电商平台,上...
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    【客服干货】销售的艺术是好好说话

    155 阅读
    随着电商体系的不断发展和完善,对于 电商客服 这一工作角色来说,已经有一套非常全面的体系去衡量了。店铺客服作为店铺的前端工作者,是商家和客户的重要枢纽和沟通桥梁。据统...
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    【行业动态】从滴滴事件,反思客服体系之责

    216 阅读
    自河南郑州空姐遇害案后,滴滴顺风车再发命案。8月25日凌晨4时,浙江温州警方抓获犯罪嫌疑人钟某并确认,乘坐滴滴顺风车从虹桥镇前往永嘉的浙江女孩赵某已被强暴后杀害。滴滴出...
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    【行业动态】客服行业在未来的发展趋势

    184 阅读
    随着经济发展,人们服务品质要求逐渐提高;另外,信息技术的发展也使客户数据搜集与处理的重要性日益显现,这使客服岗位具备了更多专业性的发展空间。 所谓多元化指集成本、利...
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    【行业动态】如何有效减少客服流失率

    113 阅读
    当今社会,服务业越来越被重视,这也意味着各企业之间的竞争日益激烈。想要在这样的互联网经济时代中站稳脚跟,客服服务是首要考虑的问题。正所谓销售是骨,服务是血。客服文...
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    【金牌客服】关于上海网萌客服内部运作揭秘

    138 阅读
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    【行业动态】智能时代客服的行业痛点

    188 阅读
    传统的客服中心最开始有庞大的 人工客服 ,后来为了分流需求,开始有了自助服务。随着智能客服的兴起,又增加了机器人服务。再慢慢随着客服行业在服务领域的深入,这样的现状又...
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    【客服干货】做电商客服,一定要避开这些雷区

    210 阅读
    随着互联网行业的普及,电商成为了互联网时代最主要的商业模式。 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面大量减少人力、物力,降低了成本;另一方面不必拘泥于时间和...
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