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    【客服干货】客服人员应该具备的应变能力

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    客服中心有时候也会遇到一些突发状况,比如硬性的设备故障断网、断电、警报及火灾等,或者是一些媒体采访等公共危机处理。为了保障客服中心的稳定运行,提高我们客服人员的异...
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    【行业动态】人机交互下的智能客服

    188 阅读
    谁做好服务,谁将在未来赢得更多的商机阿里巴巴ceo吴敏芝。 在全渠道数字化,大规模智能化的趋势下,各企业纷纷利用自己的用户和技术积累开拓自己的智能服务。以阿店小蜜为例,...
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    【金牌客服】绩效精神与绩效主义

    146 阅读
    在当下这个用户体验为王的时代,对于客服中心的管理者来说,能明确把握绩效精神和绩效主义的不同内涵并将其作用发挥到最大,这决定了我们是在主动为员工赋能还是在强制性灌输...
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    【客服干货】破解信息类型,活用语言效力

    197 阅读
    我们做电商客服外包的,会接触到不同类型的合作商。这就要求我们在短时间内迅速对接店铺的所有产品信息,以便在服务时候能够充分表达、应对客户的需求。我们在帮助合作商和客...
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    【金牌客服】客服从业者必备的能力

    197 阅读
    通常而言,客服人员的工作主要涉及如下内容:分析客户的需求和满意度,处理客户的投诉,提高客户忠诚度,管理客户信息等。其中,处理客户投诉和提高客户忠诚度是客服人员工作...
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    【金牌客服】电商客服外包背后的运营秘笈分享

    119 阅读
    上海网萌网络科技有限公司(以下简称网萌),作为电商企业 客服服务外包 的领导者,用7年的时间,从一个十几人的创业团队,发展到全国13个分支机构。网萌业务辐射全国,和几千...
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    【金牌客服】关于上海网萌客服内部运作揭秘

    152 阅读
    作为电商客服外包行业的标杆型企业,上海网萌一直以来致力于为客户提供更好的服务。关于上海网萌成功运作的各个方面,这里将为大家整理解疑答惑。 问:作为新型的电商平台,上...
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    【客服干货】销售的艺术是好好说话

    155 阅读
    随着电商体系的不断发展和完善,对于 电商客服 这一工作角色来说,已经有一套非常全面的体系去衡量了。店铺客服作为店铺的前端工作者,是商家和客户的重要枢纽和沟通桥梁。据统...
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    【行业动态】从滴滴事件,反思客服体系之责

    216 阅读
    自河南郑州空姐遇害案后,滴滴顺风车再发命案。8月25日凌晨4时,浙江温州警方抓获犯罪嫌疑人钟某并确认,乘坐滴滴顺风车从虹桥镇前往永嘉的浙江女孩赵某已被强暴后杀害。滴滴出...
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    【行业动态】客服行业在未来的发展趋势

    184 阅读
    随着经济发展,人们服务品质要求逐渐提高;另外,信息技术的发展也使客户数据搜集与处理的重要性日益显现,这使客服岗位具备了更多专业性的发展空间。 所谓多元化指集成本、利...
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