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顾问团队

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李锋 客服管理顾问
毕业于河北金融学院,拥有10年以上的客服管理经验,精通COPC-2000标准客户管理。阿里巴巴客户服务生态共创会首批专家,编制客户服务和客户服务管理师认证标准。制定网萌EBSP项目管理流程标准及网萌项目质量管理体系,多年现场实操数千人双11大促管理。
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刘敏 客户服务顾问
2011年10月加入网萌,10年以上销售经验,7次参与统筹双11大促客服管理工作,主导签约百丽,方太,绫致,依恋等品牌客户,目前任职网萌大客户经理一职。
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华锋 客户服务顾问
拥有8年以上电商行业经验,先后参与过5次双11大促客服管理工作。2013年开拓组建在线销售渠道,负责魅族、迪卡侬、探路者等KA商家的商务洽谈工作,目前任职网萌客户服务顾问。
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梁芬英 客服经理
毕业于安徽财经大学,拥有10年以上呼叫中心及电商平台客服管理经验,曾任职银联商务、东方航空呼叫中心管理职位,目前任职网萌客服经理,负责项目搭建及精细化运营管理。
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鉴韵沣 客户服务顾问
华中师范大学毕业,呼叫中心管理经验4年以上,2016年进入网萌,从事电商行业招商服务工作6年。负责过丽人丽妆、美康粉黛、美的、DM、苏菲等客服及直播需求的业务洽谈签约。
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朱志玲 运营服务顾问
拥有10年以上电商行业管理经验,管理过类目有家电、鞋服、美妆、食品、建材、跨境物流等,擅长数据分析、业务流程制定、团队文化建设、运营成本管理;多次负责官方大型活动的管理,现主要负责上海基地运营管理。
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汤懿 客服管理顾问
毕业于上海电视大学,拥有8年以上客服管理工作经验,精通团队人员管理,善于构建客服管理团队。现任网萌客服管理顾问,负责客服项目管理,建立标准化服务,保障客服服务质量。
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代恒元 客服经理
毕业于华东师范大学,拥有十年以上客户服务工作经验,具有丰富的电商售前售后管理经验、业务数据分析能力,擅长客户服务规范、流程以及服务体验方案的制定和优化。
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陆琦 客服经理
拥有10年以上电商以及呼叫中心双重客户服务管理经历,掌握服务标准化体系搭建,具有丰富的流程制定、精准营销、质检管理经验。善于通过数据捕捉和流程梳理达到提高效能的结果;善于抓取客户需求,驱动客户服务策略改进;具备全局把控项目运作能力,助力整体业绩增长。