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顾问团队

专家团队

expert team
李锋
李锋
客服管理顾问
毕业于河北金融学院。
拥有10年以上客服管理工作经验,精通COPC-2000标准客户管理,善于构建客服管理团队、质量管理体系等。现任网萌客服管理顾问,负责客服部团队
管理工作。
刘敏
刘敏
客户服务顾问
具有9年以上
招商团队管理经验,于2011年加入网萌,先后参与过6次双11大促客服管理工作。负责过方太、AO史密斯、绫致、百丽等KA商家的签约工作,目前任职网萌
客户服务顾问。
华锋
华锋
客户服务顾问
拥有8年以上
电商行业经验,先后参与过5次双11大促客服管理工作。2013年开拓组建在线销售渠道,负责魅族、迪卡侬、探路者等KA商家的商务洽谈工作,目前任职网萌
客户服务顾问。
梁芬英
梁芬英
资深培训顾问
毕业于安徽财经大学,
拥有10年以上客服行业工作经验,曾任职银联商务、东方航空呼叫中心管理职位。目前任职网萌资深培训顾问,主要负责搭建与管理客服培训及提能体系。
汤智慧
汤智慧
人力资源顾问
拥有8年以上
人力资源及行政管理经验,熟悉企业招聘,员工关系,企业文化等模块,目前任职网萌人力资源顾问,负责网萌公司总部及旗下产业的人力规划及人才引进
等工作。
张富廷
张富廷
质量管控顾问
拥有8年以上
电子商务工作经验,熟知淘宝规则及行业各个类目知识,多次参与统筹淘宝双十一大促活动,现任网萌质量管控顾问,主要负责客服在线质检以及订单分配
与维护等。
鉴韵沣
鉴韵沣
客户服务顾问
毕业于湖北
华中师范大学。拥有10年以上客户服务与客户关系管理经验,负责过凯悦集团旗下多家酒店会籍开发管理工作。现任网萌客户服务顾问,负责客户关系
开发与维护等。
葛伟奇
葛伟奇
品牌营销顾问
拥有8年以上
市场营销管理及网络营销推广经验,擅长市场搭建、品牌宣传、网络营销等领域。现任网萌品牌营销顾问,主要负责品牌形象的建设与维护、市场渠道的开拓与
管理等工作。
金晶
金晶
项目管理顾问
拥有10年以上
电商、In-bound 和 Out-bound 运营及管理经验,专注客户服务领域,精通项目搭建及流程梳理。现任网萌项目管理顾问,主营负责项目流程制定及
管理指导等。
朱志玲
朱志玲
运营服务顾问
拥有8年以上
客服管理经验,熟悉淘宝、京东等主流购物平台操作规则,负责多次双11等大型活动的组织和管理。目前任职网萌运营服务顾问,负责成本预算管控及内部
运营管理等。
林银钢
林银钢
客服管理顾问
毕业于上海
第二工业大学。曾在京东商城工作六年,拥有8年以上的客服管理工作经验。善于客服团队搭建及服务质量体系管理。现任网萌客服管理顾问,建立标准化服务保障服务质量。
汤懿
汤懿
客服管理顾问
毕业于上海电视大学。
拥有8年以上客服管理工作经验,精通团队人员管理、善于构建客服管理团队。现任网萌客服管理顾问,负责客服项目管理,建立标准化服务,保障客服服务质量。
谭伟佳
谭伟佳
客服管理顾问
毕业于中央广播
电视大学。拥有10年以上客服管理经验,擅长使用六西格玛监控项目运营管理的过程和结果。现任网萌客服管理顾问,负责常规项目的运营管理工作,提高
客户满意度。
曾琳
曾琳
客服管理顾问
毕业于北京
外国语大学。拥有8年以上大型客户服务中心工作,项目经验包括诺基亚、现代、苹果等。现任网萌客服管理顾问,负责客服项目运营与KPI管理,提升顾客满意度及店铺销售额。