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    【客服干货】妙用快捷用语,提高整体效率

    108 阅读
    电商客服 的一般流程是售前、售中、售后,所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。在整个双十一客服工作中,售前的任务主要是活动预告和设置自动回复,售中的主要任务是处理商...
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    【客服干货】怎样有效将流量转换为销量

    182 阅读
    流量就代表更多的可能性,作为一个客服人员,我们更多时候就是在帮客户争抢流量,最大程度达成流量到销量的转化。那么在这个重要环节中,我们有以下几个常规性的问题需要注意...
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    【行业动态】客服外包较自营客服的优势

    132 阅读
    99大促的热潮刚刚过去,接下来电商行业将要迎来年度促销盛典双十一大促。这往往也是电商客服们压力最大的时候,责任重大。客服们不仅要奋战在前线,面临着庞大的工作量,还要肩...
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    【客服干货】做客服,达成转化率的技巧

    189 阅读
    作为一个 电商客服 ,除了要对产品知识、物流信息、发货时间、店铺页面设置、宝贝详情页、店铺活动等基本信息熟悉与精通,其次也要具备充分的服务意识,真心实意地为买家服务。...
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    【金牌客服】客服人员的沟通和营销技巧

    166 阅读
    在我们客服的日常工作中,会遇到各种不同的问题,这些问题大多数来自于我们的客户。比如:能不能还价啊,产品到底效果咋样啊?是不是正品啊之类的......那么我们在工作中如何有...
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    【行业动态】为更好的服务而上下求索

    118 阅读
    我们一直在讲要做更好的服务,如今的互联网时代,我们能提供怎样的服务更是决定了我们的发展层次。尤其是电商客服行业,基于互联网的基础上,我们所能提供的服务更加便利和丰...
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    【客服干货】客服人员应该具备的应变能力

    104 阅读
    客服中心有时候也会遇到一些突发状况,比如硬性的设备故障断网、断电、警报及火灾等,或者是一些媒体采访等公共危机处理。为了保障客服中心的稳定运行,提高我们客服人员的异...
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    【行业动态】人机交互下的智能客服

    188 阅读
    谁做好服务,谁将在未来赢得更多的商机阿里巴巴ceo吴敏芝。 在全渠道数字化,大规模智能化的趋势下,各企业纷纷利用自己的用户和技术积累开拓自己的智能服务。以阿店小蜜为例,...
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    【金牌客服】绩效精神与绩效主义

    146 阅读
    在当下这个用户体验为王的时代,对于客服中心的管理者来说,能明确把握绩效精神和绩效主义的不同内涵并将其作用发挥到最大,这决定了我们是在主动为员工赋能还是在强制性灌输...
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    【客服干货】破解信息类型,活用语言效力

    197 阅读
    我们做电商客服外包的,会接触到不同类型的合作商。这就要求我们在短时间内迅速对接店铺的所有产品信息,以便在服务时候能够充分表达、应对客户的需求。我们在帮助合作商和客...
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