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    【运营干货】影响淘宝店铺运营的错误行为

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    作为一个专业的电商客服外包企业,我们的客服人员时刻铭记各大电商平台的规则,在平时的工作中,避免触犯一些红线规则。可不只是客服才有越线禁忌,商家们在运营自己的店铺时...
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    【客服管理】电商客服外包企业的管理运营之道

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    那么怎样的管理之道才能让整个企业的效率和质量达到一种理想的状态呢?答案是......
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    【客服技巧】淘宝售前客服的工作性质

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    淘宝客服工作看起来很简单,但事实上真的想要做好客服这项工作是智者见智的。如何把握客户心态、规避雷区、促成订单,并为之后的二次购买作准备,这些都是需要经验的。在如今...
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    【客服技巧】客服人员达成转化的主要因素

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    今天我们来从不同的方面来了解一下客服工作应该注意到的细节以及技巧。...
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    【客户管理】面对客户投诉,客服该如何自处

    168 阅读
    作为 客服外包 行业的客服人员,在服务过程种遇到客户投诉是一件在所难免的事情,我们能够控制的是减少投诉发生的几率。根据客户性格的不同,以及事件性质的不同,我们在处理...
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    【运营技巧】淘宝运营的流量分析以及管理

    172 阅读
    客服和运营对于一个电商企业的重要性是不言而喻的,他们实际上是一个整体,运营负责规划,客服负责执行,最终完成销量的转化。作为一个专业的电商服务商,在承接客户的需求的...
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    【客服技巧】客服对于转化的重要性

    167 阅读
    电商客服在很多时候能够决定最终的产品转化,在询单率比较高的产品中,同样的产品不同客服的转化率能够有两倍之差。那么商家们要如何才能保证客服的质量,选择上海网萌 客服外...
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    【客服技巧】如何有效提升询单转化率

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    眼下618大促也很快就要到来了,往往是在这种大促活动时更能体现我们客服人员的重要性。这个时候,人员需求时解决问题的首要方法,所以一个可靠专业的 客服外包 企业,能够帮助...
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    【客服技巧】影响客服工作效果的能力要素

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    客服的工作看起来平凡,似乎能够掌握基本的电脑操作,打字标准符合要求,就能胜任淘宝客服。然而实际上并不是这样,一个合格的客服人员,需要具备问题解答、产品推荐、订单处...
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    【运营管理】客户服务系统的运营管理

    166 阅读
    在电商 客服外包 行业,对于客服人员的管理是十分集中有序的。客服部门的核心管理规律不外乎是围绕客户需求。经过梳理和总结,抓住人、系统、流程三个核心要素,通过对这三个...
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