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    【客服干货】影响客户服务的重要因素

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    在现在同行业的竞争中,尤其是在电商 客服外包 行业,营销和竞争的理念不是一味对于价格差异的追求,企业越来越认识到服务客户对于自身发展的重要性。现在许多企业是以市场为...
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    【客服干货】淘宝售后客服的工作职能

    123 阅读
    售前客服的任务是解答买家疑问,促成成交,那么淘宝售后客服的工作会对于增强用户粘度以及很大程度上决定了顾客是否会进行回购。 客服外包 行业的客服从业者,对于不同阶段的...
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    【客服认知】关于客户心理的揣摩

    184 阅读
    在日常的工作中,我们在面对不同的客户时候,需要因人而异。对于客户心理的揣摩和把握,是一个优秀的客服需要做到的。服务就是一个双向了解的过程,客服需要从沟通中直面问题...
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    【客服干货】如何工作有效激励客服成长

    188 阅读
    客服外包 行业作为一个密集的客服从业中心,一方面属于情绪劳动,而且工作相对单调重复,情绪是相对压抑的,容易产生消极的情绪;另一方面,由于工作环境比较集中,产生的情绪...
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    【金牌客服】审时度势,变化中的客服运营

    176 阅读
    2018年对绝大多数行业来说都是充满焦虑和变化的一年, 客服外包 行业似乎也不例外。变化这个词在客服行业领域已经成为客服发展驱动的本身。正是因为有了2018年的宏观大环境的压力...
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    【金牌客服】客服中心核心价值的思考

    178 阅读
    客服外包 形式的存在把客服工作标准化、流程化,通过不断地归纳总结用户诉求,把常见问题及解决办法标准化并固化在知识库中,通过体系化的质检和培训,客服人员便可以像企业的...
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    【客服干货】客户服务管理的核心理念

    166 阅读
    客户服务的核心管理理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。 客户服务质量取决于...
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    【金牌客服】客服工作中的致胜技巧

    195 阅读
    营销推广仅仅是引流的一个方法,如何打造客户的忠诚度,把顾客留住才是长远发展的关键所在,现代电子商务已经趋向于服务至上的经营思路。网萌作为专业的电商 客服外包 行业的...
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    【金牌客服】如何有效处理客户服务中的难题

    166 阅读
    我们为不同的品牌和企业提供专业的客服服务,作为 客服外包 行业的从业者,在日常的服务工作中,不同客户对企业的产品或服务会产生不同的感受和评价。因此客服人员在与客户沟...
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    【客服干货】客服的聊天技巧

    139 阅读
    作为客服,在平时的工作中,我们会遇到不同类型的客户,其中不乏关注质量问题的客户,比如,在和客服人员的沟通过程中,会问到我们的产品是否为正品,可以通过怎样的方式去挽...
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