行业动态

网络在线客服外包是最近比较流行的一种服务方式，相比自聘客服和兼职客服来说具有很多的优势，所以深受店主的欢迎，下面小编就来给大家介绍一下网络在线客服外包的优势体现在...

淘宝作为国内电商界的开山鼻祖，其用户量比其他电商平台多出数倍。作为淘宝客服，订单的成交量与其跟消费者之间的对话有着直接关系。众所周知，淘宝店的曝光和流量是开展工作...

客服的宗旨是向客户提供优质服务，在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。 在处理投诉的...

近年来，科技日益在进步并走进了我们的生活中，很多企业加大引入智能客服的力度，作为其降本提效的工具。智能客服在很大程度上提高了企业商家的服务效率，节省了经营成本。但...

有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向消费者提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在消费者服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为...

客服的话术在与消费者沟通时十分重要，以下几个与消费者沟通的八大技巧，想必能对各位客服在服务消费者时提供一定的帮助，一起和小编来看看吧： 一、 用我代替您 1.您把我搞糊...

情绪劳动的概念最早由美国社会学家提出。与普遍定义的体力劳动和脑力劳动不同，它是第三种劳动存在。情绪劳动指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的...

一、 听 .用心倾听 基本技巧 （1）不回避不拒绝消费者的投诉 （2）保持平静的心情默默聆听 （3）不打断消费者的陈述 （4）认真仔细地听，不遗漏细节，总结咨询、投诉的核心问题...

客服每天都要面临巨大的压力，每天有可能要接到上百条客户的消息，遇到形形色色的客户，遇到层层困难，是理性与感性结合才能胜任的一种特殊岗位。作为管理者，应该及时发现客...

近日，许多消费者反映部分商家智能客服不智能，只会用关键词触发的自动回复来搪塞消费者，人工客服前言不搭后语等情况，这种有意制造沟通障碍，阻隔消费者与经营者联系，寒了...