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    【金牌客服】如何有效地探寻和引导客户需求

    181 阅读
    在对于客户需求的探寻中,倾听是非常重要的,客服作为和客户沟通的直接桥梁,对客户的需求积极回应,表明在认真倾听,使客户感到被尊重。最后需要刻录复述出客户谈话的重点。...
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    【金牌客服】客服中心管理规范

    166 阅读
    优质的客服运营团队是进一步提高客服中心运营水平的关键因素,更地达到服务规范,树立企业良好形象,提高企业的知名度和客户忠诚度。作为电商 客服外包 行业的标杆性企业,上...
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    【客服干货】怎样正确看待和处理客户投诉

    189 阅读
    电商 客服外包 行业的客服从业者,接触的行业类别和范围更为广泛,所以更多时候,我们会在平时的工作中,遇到客户投诉这样的问题。那么,如何去看待和处理这件事呢,我们不妨...
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    【客服干货】客户服务心得

    177 阅读
    对于一个服务型的企业来说,有两个重要的原则,第一是服务决定一切,因为服务是企业的灵魂所在;第二是服务的团队,是否充分发挥了服务的价值,处在怎样的服务立场。所以,作...
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    【客服干货】客服必须要掌握的退货退款细则

    189 阅读
    淘宝售后客服需要负责全面了解户退款退款的流程,一般情况下售前售后的比例会有所偏颇,日常的店铺销售中,售前客服的人数会更多,但是售后客服也是十分关键的环节,同样关系...
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    【客服干货】售后客服处理退款的流程

    133 阅读
    售后客服也是整个客服服务流程中的十分重要的环节,其实客服服务环节都是环环相扣的,对于每一次服务细节的把握都会对用户体验产生影响。这里我们着重来说明一些关于售后流程...
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    【行业动态】如何看待新客服时代

    192 阅读
    在过去的五年中,客户服务领域对于技术演进带来的业态改变,相比其他行业感受会更加真切。人工智能、大数据技术在迭代或者颠覆传统的工具化应用的同时,也在一步步重构客服中...
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    【客服干货】客户服务的职能

    126 阅读
    一支专业的客服团队,对于职能的分配是十分明确清晰的,从整体上来说,主要分为对内和对外两大类。上海网萌作为专业的 客服外包 团队,以下是对于客服人员们的职能分工具体的...
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    【金牌客服】客服的品格

    167 阅读
    直入主题,专业的客服人应该具备怎样的品格 一、 宽容与忍耐 宽容是一种美德,忍耐是一种气度。 客服 人员需要有包容心,要学会站在客户的角度去思考问题。现在我们也一直在讲...
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    【客服干货】客服人员需要具备的技能素质

    153 阅读
    综合素质是考核一个客服人员优秀与否的关键性指标,这里我们要说到的是关于客服人员的技能要求,上海网萌作为资深的客服行业领军者,对于 客服 人员各方面的培训一直追求精益...
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