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    【行业动态】如何有效减少客服流失率

    113 阅读
    当今社会,服务业越来越被重视,这也意味着各企业之间的竞争日益激烈。想要在这样的互联网经济时代中站稳脚跟,客服服务是首要考虑的问题。正所谓销售是骨,服务是血。客服文...
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    【金牌客服】关于上海网萌客服内部运作揭秘

    138 阅读
    作为电商客服外包行业的标杆型企业,上海网萌一直以来致力于为客户提供更好的服务。关于上海网萌成功运作的各个方面,这里将为大家整理解疑答惑。 问:作为新型的电商平台,上...
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    【行业动态】智能时代客服的行业痛点

    188 阅读
    传统的客服中心最开始有庞大的 人工客服 ,后来为了分流需求,开始有了自助服务。随着智能客服的兴起,又增加了机器人服务。再慢慢随着客服行业在服务领域的深入,这样的现状又...
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    【客服干货】做电商客服,一定要避开这些雷区

    210 阅读
    随着互联网行业的普及,电商成为了互联网时代最主要的商业模式。 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面大量减少人力、物力,降低了成本;另一方面不必拘泥于时间和...
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    【客服技巧】促成客户下单的秘诀

    179 阅读
    我们 客服 在工作的时候,一般会遇到以下这些情况:客户试图砍价、客户货比三家质疑价格、客户提出不合理的要求、或者是下单时犹豫不决等等。那我们如何力排万难,有效地达到客...
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    【金牌客服】服务要做正确的事

    200 阅读
    一句话简单概括:如何通过客服人员的努力,有效的提高客户转化率。 我们通过举例来说明这句话 PRIME会员制 是亚马逊在米国最先推出的一项重要的活动,旨在提升用户体验和增加用户...
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    【客服技巧】注重用户体验的电商,将是时代的弄潮

    189 阅读
    智能时代的到来,所有的创业者,传统、非传统企业都强烈希望与其产生呼应。 对于技术追求的背后,我们真正应该看到的是用户越来越高的服务需求。 在这个时代,我们产品是否能够...
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    【金牌客服】什么才是当今客服行业的标准?

    199 阅读
    在如今这个大数据时代,智能化的进程已经势不可挡。作为客服行业除了一如既往的遵循传统客服模式,更应该顺应历史的进程,做好前瞻性的预判服务标准,面对行业标准方面的迭代...
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    【金牌客服】外包客服如何为商家瞬间提能

    461 阅读
    从细微之处着手,通过聚焦战略,以持续的创新,最终改变市场格局。时至今日,我们的电商时代似乎也已经在朝着一个美好的方向在发展。而 客服外包 行业就是电商平台所孵化出来的...
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    【客服干货】新客服:我们要看清服务的本质

    428 阅读
    中国企业这么多年的发展过程中更倾向于做产品、渠道和销售,但今天在市场上我们遇到了两个最大的变化:消费者改变,顾客不足。这两个特征决定了企业现在重要的是服务。 那么首...
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