行业动态

有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向消费者提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在消费者服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为...

客服的话术在与消费者沟通时十分重要，以下几个与消费者沟通的八大技巧，想必能对各位客服在服务消费者时提供一定的帮助，一起和小编来看看吧： 一、 用我代替您 1.您把我搞糊...

情绪劳动的概念最早由美国社会学家提出。与普遍定义的体力劳动和脑力劳动不同，它是第三种劳动存在。情绪劳动指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的...

一、 听 .用心倾听 基本技巧 （1）不回避不拒绝消费者的投诉 （2）保持平静的心情默默聆听 （3）不打断消费者的陈述 （4）认真仔细地听，不遗漏细节，总结咨询、投诉的核心问题...

客服每天都要面临巨大的压力，每天有可能要接到上百条客户的消息，遇到形形色色的客户，遇到层层困难，是理性与感性结合才能胜任的一种特殊岗位。作为管理者，应该及时发现客...

近日，许多消费者反映部分商家智能客服不智能，只会用关键词触发的自动回复来搪塞消费者，人工客服前言不搭后语等情况，这种有意制造沟通障碍，阻隔消费者与经营者联系，寒了...

随着时代的发展进步，客服行业的发展也日新月异。在人工智能等技术的落地应用影响下，智能客服产品的渗透率日益增高，整个智能客服行业也展现出了蓬勃发展的势头。据数据显示...

作为客服，定期的工作反思是必不可少的，如果你暂时想不到如何开展，不妨看看小编为你准备的总结工作反思可以涉及的三个方面： 工作状态 、 工作协同 和 未来职业规划 。 一、关...

在电商飞速发展的时代，人工客服能解决非常规化问题，满足针对性的消费者要求，有赖于规范化的流程管理体系，来确保客服的回答速度。以下是典型的人工客服按流程解决问题三种...

作为国内重要购物平台之一，拼多多发展势头正猛，其客服的客服自动回复主要分3个部分：1、聊天状态变更时的自动回复，这个自动回复设置的位置在与客户聊天的界面显示。2、聊天...