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    【客服干货】客服如何有效缓解压力

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    客服这个岗位是十分锻炼人意志的,一个优秀的客服要上能知识技巧融会贯通,下能心理学领域涉猎不浅,学会及时调整自己的情绪是客服们入职的必修课。很多上海网萌的小伙伴在进...
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    【金牌客服】发掘深层次问题,提升用户体验

    166 阅读
    随着 客服行业 的高速发展,由此产生疑问,现实中客服行业的发展与自身的服务水平是否达到了一致的标准。提升用户体验是一个大的目标,究其基本我们需要的是做好最基本的服务...
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    【客服干货】论客服话术的影响力

    168 阅读
    客服 人员的影响力是不可忽略的,作为一名专业的客服人员,我们需要学会分析影响问题的各个要素,这样才能从根源上解决问题。 买家进入店铺,会直接下单的原因无非两种:一是...
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    【金牌客服】优秀的客服带来有效的转化率

    135 阅读
    很多商家在进行产品营销的时候,为了进行精准营销,前期会花费很大的投入去进行精准推广。比如一些常见的方法:推出爆款、关键词搜索、淘宝直通车等。引流的方式固然重要的,...
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    【行业动态】双十一电商客服售后注意事项

    127 阅读
    刚过去的天猫双十一全球狂欢节充分展现了国人强大的剁手能力,根据阿里官方公布的实时数据,截至11日24:00:00时,2018年天猫双十一全球狂欢节总交易额达到了2135亿。今年双11,天猫...
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    【金牌客服】大促如人生,时刻准备着

    198 阅读
    今天是大促进入倒计时的第三天,对于电商服务团队来说,这是一年中最激烈的一场战役。外行看热闹,内行看门道。真正能决定大促成败的不是在大促那几天的决战状态,而是在大促...
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    【大促动态】如何有序安排大促期间的各项工作

    176 阅读
    在线客服作为奋战在前线的工作人员,双十一无疑是一场硬仗。庞大的咨询量和爆涨的流量,让客服人员们应接不暇。这个时候一些电商公司最常见的现象就是其他部门的员工被派遣支...
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    【大促动态】双十一冲刺时刻,营销决定成功率

    188 阅读
    双十一大促已经剩下不到两周的时间了,现阶段已经到了双十一的冲刺时刻。上海网萌作为专业的电商客服外包企业,双十一大促期间,除了自身的人员储备和升级,对于行业的动态,...
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    【金牌客服】大促期间客服如何有效减压

    178 阅读
    眼下双十一大促已经近在眼前了,电商行业的各个环节都已经准备就绪。 客服们的压力从双十一预热到十一月份月底都是持续加强的,于是怎么控制自己的情绪,怎么有效缓解压力是当...
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    【大促动态】面对大促,客服团队怎样高效运转

    189 阅读
    面对大促,我们作为客服工作周期和工作量都会骤然增加,那么客服团队如何有效应对大促现场呢。专业的客服团队会有一套完整的体系流程。 明确目标 在准备一场大促的时候,我们...
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