一个好的话术可以帮助员工提升客户满意度，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。尤其对于我们客服外包行业，对客服话术更为重视。那么，写话术要注意什么呢？
 
        一、解决方案
        任何一个客户打来电话的目的都是为了要解决问题的。我们必须要用简洁的语言说清楚，解决问题的具体方法，时间地点人物，需要具备的条件以及办理的流程等等。
 
        二、解释原因
        也就是之所以这儿做的原因是因为什么。沟通在很大程度上是要达成共识。而解释原因就是要让客户理解我们的意图。但是这个原因不是随便说的，即便不能让客户信服，至少要让人理解。而且这种原因一定是要从客户的角度出发的。不是我们想怎么样，而是为了您的利益，所以我们要...
 
        三、关心客户
        尤其是对一些受到委屈的客户，适度的安抚客户是很有必要的。很多公司把关心客户作为员工的软技巧，没有放到话术里面来。可以的，但是当大部分员工缺乏技巧的时候，就可以把这些技巧放到话术里面来了。
 
        四、后果
        有些客户不愿意配合，但是我们又需要他们配合。为什么一定需要他们配合呢？因为如果客户不配合的话...把这些由于他们不配合造成的结果告诉客户，给她们看到由此带来的后果。但是这一点要非常小心，如果让客户听出来威胁的味道，则你死定了。
 
        五、信心保证
        请放心，我们一定会…很多客户会有不安全感，会担心她的事情得不到更好的解决，甚至担心员工不够专业，还担心信息泄漏等。客户对于我们的不安全感来自于各方面，我们需要给客户一些保证。
 
       六、表达重视
        每个客户都需要看到我们对他问题的重视。就像女人对于男人的抱怨，表面上是没给我买生日礼物，其实抱怨的就是你对于我的忽视。客户表面上说的是一件事情，其实往往是因为内心的精神需求没有得到满足。
 
        七、感谢
        礼貌是必须的，对客户真诚的感谢，相信这是服务的必修点，这里不再多做解释了。
 
        以上这些话不是每一个人必须说，写出来至少给员工一些指引，让他们有可选择的余地。