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    【客服干货】各阶段客服工作的明确分工

    117 阅读
    作为专业的客服人员,我们明确了解不同阶段的客服服务工作内容都是不尽相同的。客服工作主要分为三个主要阶段。 售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动,如市...
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    【客服干货】一个专业客服应该具备的素质

    105 阅读
    作为一个 客服 应该具备什么素质?作为一名优秀的客服,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等...
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    【客服干货】让话术变成我们最有利的武器

    148 阅读
    我们客服工作人员在和客户进行交涉的时候, 话术 就是我们之间沟通的直接桥梁。甜言蜜语固然是好听的,但是实际能解决问题才是关键,毕竟客户来咨询我们的时候,是想要能解除...
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    【客服干货】挖掘需求,提供精准服务

    168 阅读
    在我们作为客服的日常工作中,向客户提问是我们获取客户需求的主要途径。我们作为客服人员,专业的产品知识是必须要进行掌握的,但我们不能要求我们的客户成为专业的买家。所...
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    【客服干货】熟练使用小工具,提高工作效率

    188 阅读
    熟练使用淘宝的旺旺工具,不仅可以提高我们的工作效率,还可以减少交流的障碍,使沟通变得更加顺畅。 小编作为上海网萌的客服工作人员,为大家整理了一些相关的知识 1.点击右...
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    【客服干货】学会有效提问,关联销售

    166 阅读
    淘宝客服如何向客户推荐产品?推荐产品就要学会能根据客户的需求方向去说。说就是向客户做介绍产品,继而要引发这个客户对你所推荐的产品的产生兴趣,并且根据他的反应调整推...
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    【金牌客服】如何机智应对那些所谓难缠客户

    194 阅读
    直入主题,当我们客服人员在日常的工作中,跟客户发生了矛盾,我们要怎么有效进行协调,达到解决问题的目的。 减少私人情绪 当我们和顾客发生矛盾的时候,如果我们不能有效控...
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    【电商动态】粉丝经济成为用户战略

    188 阅读
    随着互联网的高速发展,粉丝经济这个词渐渐出现在大众的视野。而且值得注意的是,粉丝经济不再局限于对于某位明星的追捧,在消费升级的时代,众多消费平台的数据显示,粉丝人...
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    【行业资讯】个性化服务让发展更有潜力

    129 阅读
    在这个物质充裕的年代,大部分顾客在进行消费的时候,关注的除了产品自身的价格和功能,更多时候会很在乎购买过程中便捷化、个性化的用户体验。针对社会和消费者需求的变化,...
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    【金牌客服】做好用户体验,让我们的时代盛开

    161 阅读
    我们生活的这个时代,充满了不确定性,每一秒都在改变。各行各业对于自身的标准都在不断提高,因为顾客对于 用户体验 的要求越来越高。所以现在帮助我们在市场中占有一席之地...
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