虽然网店客服外包已经很成熟了，但是市场上的外包客服团队服务质量还是参差不齐，主要原因还是门槛低，这就导致了一种情况，很多人会疑惑把客服外包出去到底好不好。这里我们讨论几个问题：客服外包有什么好处？客服外包平台应该怎么选？，看完要不要外包您心中自有答案。
 
        一、客服外包的好处
        1、塑造店铺的形象：在和客户沟通时候客服的一个笑脸或者一些亲切的话语都会叫客户觉得舒服，没有距离感，从而变得松懈，这样也就建立了店铺良好的形象。这也是客服外包商的服务优势所在。
 
        2、提高询单转化率：客户在购买之前都会有很多顾虑和疑问来询问商家，有的商家比较忙，没有及时回复客户的疑问，没有及时可以让客户了解商品，达成协议。面对一些不一样的客户，沟通和谈话的方式也会有些不同。
 
        3、提高顾客回头率：很多的商家现在很重视的就是自己的回头客，信任自己的买家，但现在买家的需求太多，比如商品问题、物流快慢都会比较重视，所以如果提高回头率是一件不容易的事情。
 
        4、节省管理成本：专业的团队可能会更专业。客服团队专业还稳定，而且客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度。所以专业问题交给外包团队，更专业，更放心。
 
        5、降低用人成本，提高转化率：电商客服团队毕竟是专业的，而且人力流失这些风险都不在需要网店承担。还能加快店铺成长，大大提高了转化率。
 
        6、电商外包团队更稳定：避免出现长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售。解放人力，创造价值免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种福利。
 
        二、客服外包平台应该怎么选？
        关于客服外包公司怎么选，前面有文章分享过。总而言之，就是看服务案例、研发能力、公司发展、客服管理&培训体系、服务报价、公司规模和场地等。公司的硬性条件以及团队的专业能力都是很重要的。现如今，服务比其他很多方面都重要的多，一定要重视起来。
 
        以上回答仅供参考，如果网店客服外包有任何其他问题，网萌可以与你一起共同讨论。我们专注客服外包服务十余年，经验丰富，四大战区九大基地联动只为客户服务保障。