作为初入客服职场的新人，你是不是经常有这样的困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。作为客服外包的客服甚至会影响企业对外形象。今天小编就给大家分享6个改善你沟通水平的速成技巧，帮助菜鸟客服成功进阶为沟通达人。
 
        1、铭记1秒钟原则
        当别人说完话，你停1秒后再给反馈。比如客户说：我突然登录不上你们的系统了，怎么办？客服：......（停顿）嗯，建议您这边可以这样操作……通过这暂停的1秒，你可以开启自己的理性表达，而不是只凭经验和情绪给对方反馈。你还可以通过正在认真思考的这个动作，让对方更慎重对待你接下来的反馈。
 
        2、沟通时要讲究逻辑、分层
        在沟通中要带有目的和结果的去说话，第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。比如：“我有什么可以帮助您的呢？”（了解对方的目的）“您目前有这两个解决方案，您看哪个比较合适呢？”（给出处理方案）“好的，我现在帮您处理，非常感谢您的意见”（总结）。

        3、通过“是的，当然”达成共识
        “是的”代表接受，就是同意对方说的话，“当然”是在“是的”基础上添加自己的话。例如，在部门的交流会议上，即使有客户误解我们的服务，提出一些超岗需求服务，也不急于直接拒绝，而是先从“是的”的出发点辨别出对方以上的表达中有哪些是我们认同的，然后通过“当然”再把自己的看法放进去。比如：您的需求我懂，这块内容涉及到售后服务，我现在帮您转接售后服务人员，您的问题会直接得到解决。这样会更容易缓和客户情绪，同时也给客户直接有效的服务体验。

        4、遵循FFC夸赞让沟通更顺利
        夸奖别人是沟通过程中的润滑剂，但如何显露出自己的真诚却是项技术活。因为很多时候，我们想真心表达赞扬，但因为嘴笨，真实的情感也传递不出去。FFC就是一个很棒的夸赞方式，通过F（Feeling，感受）+F（Fact，事实）+C（Compare，对比）的形式，能让你的真诚尽可能地传递出去。例如：您真的是太善解人意了（Feeling，感受），耽误您这长时间您都没怪罪我（Fact，事实）,您真的是比我认识的很多客户都要贴心许多，您放心，我一定不负所托尽全力解决好您的问题（Compare，对比）       

        5、在对的时间里说对的话
        比如：客户隐约提起周末有事，你偏周末电话他。你可以提前明确双方时间。客服要在规定的时间内进行沟通，如果临时出现意外，无法进行沟通时，需要提前1天进行说明，表示调整原因，并协商沟通下次时间。

        6、拒绝前要先说做了什么
        作为一名客服，最大的难处可能是要拒绝需求。毕竟来者都是“上帝”，处理不好就是锅。当客服人员需要拒绝时，为避免争论的产生，要最大限度地表现出自己的无奈，并表示你为了他的需求做了什么，让“上帝们”感受到我们也是想满足他们需求的，但是的确做不到。比如：您的问题我已经帮您最大限度的按照您的需求处理了，其他的不是我不帮您，确实是鞭长莫及。您试试...
  
        以上就是关于客服服务的6大沟通技巧，如果您有更好的客服服务技巧，欢迎您在评论区分享，当然，如果您有客服外包需求，也欢迎您致电上海网萌。