近几年电商行业的发展可以说是突飞猛进，这个时候电商客服外包服务就迎来了新的机遇，在这几年时间中外包公司越来越被市场和店主们认可，尽管这样但还是存在一些店主不知道是客服外包服务是做什么呢?今天我们就一起来了解一下。
 
        简单点来说客服外包服务就是一项新的客服服务，外包公司的客服为网店提供客服托管服务，外包托管后店主们可以不用操心客服的管理和培训。那么这项服务到底有什么特性和特点呢?
 
　　一、 客服服务专业性强
客服岗虽然门槛低但要求多，做好不容易。这个岗位有着它独特的特点，也有一定的技巧和沟通要求，外包公司的客服不管是从管理还是客服的培训，包括实战的经验都是经过统一培训和考核的，实战的经验能力强。培训自己的客服团队不是一件简单的事，对于小型的店铺或者咨询顾客不多的客服，组建自己的客服团队就是要耗费很大的精力和资金，这个时候选择和公司的合作就是明智的选择。
 
　　二、有培训和管理优势
网店的客服就是店铺和顾客之间唯一的纽带，一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度，提高店铺商品的转化率。专业的客服外包公司有自己固定的办公场地、专业客服团队，有专门的管理和完善的体系，店主可以通过数据监测把握服务质量。只要选对公司合作，效果肯定非常不错。
 
　　三、 客服外包如何降低成本?
外包公司为什么可以降低店铺的成本，为什么公司招聘的客服会比自己招聘的客服便宜，在线的时间还长，只能说一个公司一个模式，我们做的就是专业的客服公司，培训的也是针对网店服务的客服，所以客服的质量好，靠业绩挣提成。
 
　　四、外包存在管理和沟通问题吗?
很多店主担心的就是客服比较远，出现问题不好沟通，其实公司有主管部门会随时盯着客服的工作，团队客服在一起工作也是有沟通和交流的平台，而且店主也是可以通过第三方软件看到客服的日常服务，平均响应顾客的时候，客单价，还有客服的答问比，销售额等等都是可以看到的，一目了然还有什么可顾忌的。这个管理就和客服在身边没区别。
 
　　很多店主迟迟没有选择客服外包，有的是听说不靠谱，这主要是没有找对公司，有的说效果不好，这肯定是合作公司的管理和培训更不上。相对来说外包客服还是比较有优势的，客服比较稳定，还可以让您省心，省力，节省成本，不用再面对反复的招聘和培训，店主可以有更多的时间专注产品运营和推广的方面。小编借此推荐下上海网萌，有12年的电商服务经验，有客服外包需求的店主不妨联系看看。