好的客服也可以提升店铺的销量，那你知道淘宝客服的工作内容都有哪些吗？其实淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。解答买家对于宝贝的问题/礼貌催单以及核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，才能申请退货成功。
 
        淘宝客服的具体工作要求：
        1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件操作；
        2、了解自己所服务的店铺宝贝详情；
        3、打字速度快，面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对；
        4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏；
        5、要划分类目工作，有条理性的处理问题，比如未发货与已发货的区分；
        6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。
 
        淘宝客服工作内容：
        1、按时倒岗，按时上线，做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等；
        2、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提升浏览量和成交率；
        3、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等；
        4、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达；
        5、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理；
        6、 督促已拍下未付款买家及时付款。
 
        以上就是关于淘宝客服的工作内容的相关内容介绍。可见，淘宝客服的工作内容对店铺营收和口碑营销的重要性。专业的客服一定给店铺带来正向的回馈。比如，有12年客服外包经验的上海网萌，据了解，客服服务项目可达到满意度95%左右。