很多商家都在头疼，靠谱的客服外包公司要怎么选。今天就以我们网萌团队为例，给大家分享一下，怎么选择靠谱的客服外包公司。

        首先，开展横向对比，即挑选几家行业内口碑较好的服务商进行对比，首选有阿里官方认证的商家。对比方向主要包括：

        第一、公司规模，多基地优先。规模大的企业，项目服务团队具备可选性和强稳定性。

        第二、优秀服务案例，这点可以很直观地判断公司项目承接能力。像我们网萌服务过多品类的众多知名品牌，这些案例能很直观地让客户了解到团队能力，间接性预测到合作成果。服务案例能证明我们的团队是经过市场检验的，这是合作考究关键因素之一。

        第三、研发能力，客服外包虽然是人力服务，但是研发能力也很重要。像我们网萌是自主研发了“蚂蚁客服云系统”，可通过PC端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内初次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。另外，我们沉淀了一套客服外包服务体系，包括客服培训、客服质检、客服管理、项目管理、人事管理、基地管理等多方面。最终目的都是为了提升了项目团队的服务质量和效率，紧密客户和团队的沟通，提高客户合作的体验感，创造合作共赢的局面。
 
        当然，在选择合作商的时候，还要了解以下几个方面。比如：服务模式及价格是怎样的，是否适用于自己的店铺；是否有办公场地、公司地理位置，推荐首选同城的服务商，方便商家对在线客服开展即时监管，当然异地的服务商综合实力更强的话，也可以选择合作；是否拥有正规经营资质、政企资源如何？运营能力越全面的服务商对整体项目的运作会更有保障。
 
        其次，对意向合作服务商开展纵向对比，即对比服务商的发展历程，可以通过网上渠道和线下拜访的形式进行考察。经过多年的服务沉淀，平稳发展的服务商显然是更值得信任的。

        以上就是关于寻找客服外包合作服务商的参考建议了。如果您有客服外包的需求或疑问，欢迎与我们沟通。我们网萌科技专注电商客服外包服务11年，专业度值得信赖。