行业动态

在日常的工作中，我们在面对不同的客户时候，需要因人而异。对于客户心理的揣摩和把握，是一个优秀的客服需要做到的。服务就是一个双向了解的过程，客服需要从沟通中直面问题...

客服外包 行业作为一个密集的客服从业中心，一方面属于情绪劳动，而且工作相对单调重复，情绪是相对压抑的，容易产生消极的情绪；另一方面，由于工作环境比较集中，产生的情绪...

2018年对绝大多数行业来说都是充满焦虑和变化的一年， 客服外包 行业似乎也不例外。变化这个词在客服行业领域已经成为客服发展驱动的本身。正是因为有了2018年的宏观大环境的压力...

客服外包 形式的存在把客服工作标准化、流程化，通过不断地归纳总结用户诉求，把常见问题及解决办法标准化并固化在知识库中，通过体系化的质检和培训，客服人员便可以像企业的...

客户服务的核心管理理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。 客户服务质量取决于...

营销推广仅仅是引流的一个方法，如何打造客户的忠诚度，把顾客留住才是长远发展的关键所在，现代电子商务已经趋向于服务至上的经营思路。网萌作为专业的电商 客服外包 行业的...

我们为不同的品牌和企业提供专业的客服服务，作为 客服外包 行业的从业者，在日常的服务工作中，不同客户对企业的产品或服务会产生不同的感受和评价。因此客服人员在与客户沟...

作为客服，在平时的工作中，我们会遇到不同类型的客户，其中不乏关注质量问题的客户，比如，在和客服人员的沟通过程中，会问到我们的产品是否为正品，可以通过怎样的方式去挽...

客服们对于平台的一些规则是需要完全掌握的，尤其是作为 客服外包 行业的客服，面对不类型同商家和平台的机会更多。上海网萌为新入职的客服提供专业精准的客服培训，更好地对...

对于专业的 客服外包 企业来说，管理团队是尤为重要的。这里要提到的是，客服管理者一定要把握好呢情与法的关系和尺度。 客服人员做的就是与人打交道的工作，所以如果能建立一...