质检最基本的作用是把关质量，也可以称作是质量保证职能，它作用在质量管理发展的各个阶段。随着生产技术和管理工作的完善化，可以减少检验的工作量，但检验工作是不可取消和替代的。因为质检不仅起着把关作用，而且起着预防作用，通过质检过程，可以将不合格的部分剔除。客服外包行业也是如此，剔除不合格的服务，才能减小整体服务质量特性的波动。

            作为负责质检的管理人员，有以下相关的职责——

            1. 制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各种标准制度；

            2. 定期进行质检服务质量校准，保证质检人员对于质检标准的一致性；

            3. 选拔和培训质检人员，指导并监督质检人员完成日常工作；

            4. 每天进行随机抽查，将发现的问题进行整改、通报，以保证服务质量；

            5. 负责现场服务品质管理，以及系统运行品质情况的监控；

            6. 制定有效的改进措施，并实时跟进改善措施的实施效果。

            7. 负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话术监控；

            8. 判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理。

            充分发挥质量检验的把关和预防作用的关键是质量检验参与质量改进工作，这也是质量检验部门参与提高产品质量活动的具体体现。质量检验人员一般都是由业务熟练的工程技术人员和技术工人担任。他们经常工作在生产第一线，他们更了解影响生产的各种因素，质量信息也最灵通，能提出更切实可行的建议和措施，这正是质量检验人员的优势所在。在管理中实行检验和操作人员相结合搞质量改进，对加快质量改进步伐，取得良好的质量管理效果是十分必要的。

            最后要进行报告，报告作用也就是信息反馈作用。为了使各级管理者及时掌握生产过程中的质量状态，评价和分析质量体系的有效性，做出正确的质量决策，质量检验部门必须把检验结果（特别是计算所得的指标），用报告的形式，反馈给领导及有关管理部门，以便做出正确的评价和决策。