为了使客服人员拥有更扎实的业务能力，良好的服务态度以及专业的服务技巧，让客户服务体验得到有效的提升，最终提高客户的满意度以及忠诚度。上海网萌作为专业的客服外包行业，对于客服质检项目有着相关的标准如下——

           一、产品业务知识方面

           1.产品信息内容准确无误——为用户提供的信息内容及回答问题准确无误；

           2.有无夸张、乱承诺——为用户提供产品信息流程等与事实不符或偏差过大；

           3.产品信息内容全面——为用户提供的产品介绍以及其他信息内容全面完整；

           4.是否核实信息——沟通过程中，有互动的内容并与用户核实信息。

           二、服务态度方面

           1.服务热情——精神饱满。服务态度积极，服务热情亲切；

           2.服务耐心——服务心态平和，细心聆听引导，及时发现问题，解决问题；

           3.是否推诿——正确理解客户询问内容，不得随意推脱隐瞒。

           三、沟通技巧方面

           1.控制节奏——用户意图不明确时，进行引导性提问和沟通，避免沉默尴尬；

           2.互动性的感情沟通----能够用认同、赞美的沟通方式引起客户共鸣；

           3.正确理解用户意图——正确理解、明白用户表达的意图、方向、内容；

           4.用语灵活——服务过程中，灵活应答，且语句组织灵活易于理解，与顾客沟通过程中不得诋毁或否认售前人员话术；

           5.表达 畅条理清晰——服务中思路清晰明了，有针对性；

           6.快速理解及时回答——及时迅速理解用户表达的意思、意愿给予合理答复。

           7. 注意打破底线及时结束---探究、挖掘客户潜在意图和疑虑，控制进程；

           四、营销意识方面

           1.推荐合适产品——主动并有针对性的为用户推荐其适合的产品；（例如：最新出来的活动内容以及优惠情况，或者了解用户需求进行推荐）

           2.突出产品卖点——是否能够突出产品的特点、优点及方便用户使用之处；

           3.进行有效对比-----对产品价格服务质量方面进行有效对比获得客户认同；

           4.消除客户顾虑——迅速察觉用户疑虑并深入探究挖掘及时彻底消除疑虑。