行业动态
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12月11+
【客服干货】客服人员需要具备的技能素质
153 阅读综合素质是考核一个客服人员优秀与否的关键性指标，这里我们要说到的是关于客服人员的技能要求，上海网萌作为资深的客服行业领军者，对于 客服 人员各方面的培训一直追求精益... -
12月11+
【客服干货】各阶段客服工作的明确分工
117 阅读作为专业的客服人员，我们明确了解不同阶段的客服服务工作内容都是不尽相同的。客服工作主要分为三个主要阶段。 售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市... -
11月30+
【客服干货】一个专业客服应该具备的素质
105 阅读作为一个 客服 应该具备什么素质？作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等... -
11月29+
【客服干货】让话术变成我们最有利的武器
148 阅读我们客服工作人员在和客户进行交涉的时候， 话术 就是我们之间沟通的直接桥梁。甜言蜜语固然是好听的，但是实际能解决问题才是关键，毕竟客户来咨询我们的时候，是想要能解除... -
11月28+
【客服干货】挖掘需求，提供精准服务
168 阅读在我们作为客服的日常工作中，向客户提问是我们获取客户需求的主要途径。我们作为客服人员，专业的产品知识是必须要进行掌握的，但我们不能要求我们的客户成为专业的买家。所... -
11月27+
【客服干货】熟练使用小工具，提高工作效率
188 阅读熟练使用淘宝的旺旺工具，不仅可以提高我们的工作效率，还可以减少交流的障碍，使沟通变得更加顺畅。 小编作为上海网萌的客服工作人员，为大家整理了一些相关的知识 1．点击右... -
11月26+
【客服干货】学会有效提问，关联销售
166 阅读淘宝客服如何向客户推荐产品？推荐产品就要学会能根据客户的需求方向去说。说就是向客户做介绍产品，继而要引发这个客户对你所推荐的产品的产生兴趣，并且根据他的反应调整推... -
11月23+
【金牌客服】如何机智应对那些所谓难缠客户
194 阅读直入主题，当我们客服人员在日常的工作中，跟客户发生了矛盾，我们要怎么有效进行协调，达到解决问题的目的。 减少私人情绪 当我们和顾客发生矛盾的时候，如果我们不能有效控... -
11月22+
【电商动态】粉丝经济成为用户战略
188 阅读随着互联网的高速发展，粉丝经济这个词渐渐出现在大众的视野。而且值得注意的是，粉丝经济不再局限于对于某位明星的追捧，在消费升级的时代，众多消费平台的数据显示，粉丝人... -
11月21+
【行业资讯】个性化服务让发展更有潜力
129 阅读在这个物质充裕的年代，大部分顾客在进行消费的时候，关注的除了产品自身的价格和功能，更多时候会很在乎购买过程中便捷化、个性化的用户体验。针对社会和消费者需求的变化，...
