综合素质是考核一个客服人员优秀与否的关键性指标，这里我们要说到的是关于客服人员的技能要求，上海网萌作为资深的客服外包行业领军者，对于客服人员各方面的培训一直追求精益求精。那么，作为一个专业的客服人员，应该具备哪些技能素质要求呢——

             一、良好的语言表达能力

             良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。

             二、专业技能过硬

             客服需要在一定时间内，对客户店铺信息进行高效快速的对接，其次对于店铺产品专用的话术要熟练表达，精准沟通，促成高效转化。客服人员的打字速度也是有所要求的，计算机的基本操作这一关也需要有严格的考核。打字速度在一定程度上也影响着对于客户的应询速度。

             三、丰富的行业知识和经验

             丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。

             如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户。最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

             四、良好的倾听能力

             客服人员要学会倾听客户的诉求，要有耐心，这样才能更好地为客户进行服务。

             五、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

             对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。

             六、正确的服务理念

             上海网萌的核心价值观就是“以客户为中心，平等互助为本，坚持拼搏奋斗”。在整个服务行业领域，也是奉行“客户至上”的服务理念，这样才会从根本上提升客户的用户体验！

             七、分析解决能力

             优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。