直入主题，专业的客服人应该具备怎样的品格——

            一、宽容与忍耐

            宽容是一种美德，忍耐是一种气度。客服人员需要有包容心，要学会站在客户的角度去思考问题。现在我们也一直在讲的就是关于用户体验的提升，这一点落到实处就是如何更好的做好我们的客户服务。真正的客户服务，是建立在使客户更加满意的基础上的。我们外包客服，面对的客户行业更是广泛，这不仅是要求我们的专业素质更高，同时也说明了我们会遇到更多不同的客户，三观不同，性格不同等。

            忍耐与宽容这两个美德，在不违背自己的原则下，多数场景都是适用的。只要对客户态度足够真诚，一般也会一心换心，除非个别的无理取闹的客户，这样的客户我们如果处理不了，不要擅自处理，可以移交给我们的上级。

            二、集体荣誉感

            客服人员需要有强烈的集体荣誉感，团队的力量不可小觑。客服人员们在工作中需要互帮互助，团队所带来的凝聚力与使命感，跟个人的出彩是不一样的感受，更多的是一种归属感。你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。

            三、勇于承担责任

            在工作中遇到了一些失误，造成一定的后果和损失，这在考核制度来说，确实跟我们的个人绩效是挂钩的。于是出现问题的时候，大家有可能会互相推卸责任。客户服务是一个企业的沟通窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。

            四、遵循自己的承诺

            换句话来说，就是作为客服人员，不要轻易去承诺客户，如果在自己的不可控范围内去给了客户承诺，这就是在变相给自己挖坑。如果你做不到，就会丧失客户对你的信任，如果你去做了违背公司原则的事情，那么严重的后果都得自己承担。

            五、谦虚谨慎

            客服人员在为公司为客户进行服务的时候，要保证自己的专业知识和业务能力，保证信息的对接无误。客户可以不懂行，我们需要给他去讲解，客服如果不懂行，就会让客户对你的专业水平甚至公司的整体产品产生质疑，这是万万不可的。
            我们需要懂专业的知识，同时也需要保持谦虚谨慎的态度，有技能而不要炫技。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。上海网萌客服外包，助力客户成功！