熟练使用淘宝的旺旺工具，不仅可以提高我们的工作效率，还可以减少交流的障碍，使沟通变得更加顺畅。

            小编作为上海网萌的客服工作人员，为大家整理了一些相关的知识——

            1．点击右下角的“消息记录”，可以随时查看与该名顾客最近的聊天记录、查看保存在本台电脑上的历史聊天记录，以及保存在旺旺服务器上的在线聊天记录，还可以设置聊天记录的保存天数和开始在旺旺服务器上保存记录的时间，等等。

            2．点击左上角的“文件夹图标”可以给对方发送在线或者离线文件，一些促销通知、相关数据说明、订单修改意见等消息可以使用这种方式发送给顾客，使交流和沟通更加顺畅。

            3．“文件夹图标”的右侧是音频通话和视频按钮，有时候顾客会提出视频看货的要求，或者是觉得自己打字速度不够快，要求使用语音交流，这时我们只要点击这两个按钮就可以为顾客提供这样的服务了。当然一般我们不太建议使用语音或者视频的方式接待顾客，因为不管是语音还是视频，我们都只能同时与一个人进行在线交流，大大增加了沟通成本。

            4．下边工具中居中的是“截图”工具，有时顾客需要询问和核实商品的一些局部细节，如果用语言和文字都很难描述清楚该问题和所指部位，此时使用截图功能就是一种很好的辅助交流方式，使双方的问与答都更有针对性、更明确，也更不容易错位。

            5．将下方计算器形状的按钮点开可以使用记事本和计算器功能，它们也是我们日常工作中的常用工具，方便随时取用。我们在与顾客交流的时候，可以用记事本随时记录下接待情况和交流要点，顾客一次性购买多件商品或者需要计算会员优惠折扣时，旺旺上的虚拟计算器会是我们一个很好的助手。

            淘宝旺旺的实用工具还有很多，尤其是现在旺旺不断在升级，有一些什么功能或者变化，第一个关注到的人对工作是能够带来便利和好处的。工欲善其事必先利其器，作为一名客服工作者，我们有必要熟练灵活的使用旺旺工具。