行业动态
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2月22+
【客服干货】质检日常行为规范
158 阅读质检最基本的作用是把关质量，也可以称作是质量保证职能，它作用在质量管理发展的各个阶段。随着生产技术和管理工作的完善化，可以减少检验的工作量，但检验工作是不可取消和... -
2月21+
【客服干货】客服中心的质检环节
199 阅读为了规范对于客户中心的质量管理，进一步提升客户中心服务质量，使服务更具规范，树立企业良好的服务形象和口碑。上海网萌作为专业的 客服外包 企业，在对于客服人员的管理中... -
2月20+
【客服干货】客服的行为准则
157 阅读制定相应的行为准则规范有利于良好工作氛围的行成，以及客服人员自身素质的提升，最终可以提升整体服务质量。上海网萌作为专业的 客服外包 企业，对于客服人员的行为准则有着... -
2月19+
【上海网萌】做好服务的重要性
166 阅读客户是企业生存和发展最重要的资源，所以企业的发展对于客户是具有依赖性的。尤其是对于电商 客服外包 这样的服务型企业来说，客服服务是企业与客户接触的直接窗口，肩负着在... -
2月18+
【客服干货】处理客户抱怨的步骤
160 阅读如果客户开始处在抱怨的阶段，说明我们还有补救的机会，还没有到白热化的投诉阶段。此时我们可以适当把握机会，将事态控制在自己能够把握的范围之内。那么处理客户的抱怨也是... -
2月15+
【客服干货】正视客户投诉带来的问题
185 阅读在平时的工作中，遇到客户的投诉，我们要怎样进行有效处理呢？上海网萌作为 客服外包 行业的标杆性企业，专注于客户服务已经近八年，对于客服行业的相关问题有着强烈的认知和... -
2月15+
【客服干货】客户投诉的正确处理方式
185 阅读在平时的工作中，遇到客户的投诉，我们要怎样进行有效处理呢？上海网萌作为 客服外包 行业的标杆性企业，专注于客户服务已经近八年，对于客服行业的相关问题有着强烈的认知和... -
2月14+
【客服干货】客户服务运营原则
131 阅读作为专注于 客服外包 的企业，上海网萌为了更好地服务广大客户，提升客户服务水平，树立良好地企业形象，保证各服务部门的服务质量，客户服务及相关人员需要认真遵守执行以下... -
2月01+
【客服干货】对于客服工作的认知
180 阅读电商客服是承载着顾客投诉、订单业务受理、通过阿里旺旺等相关渠道获取参与顾客调查、与顾客直接联系的一线业务受理人员。在电商 客服外包 行业，客服工作者们对自己的工作认... -
1月31+
【客服干货】售后客服的服务细则
178 阅读售后客服的主要职能发挥顾名思义是在产品完成销售之后，只要产品被寄出，所有的问题就归售后来处理，包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评处理等。要做到，所有的...
