客服外包多少钱是企业做客服外包之前一般会关注的问题。影响客服外包费用的因素比较多，包括企业实际的业务类型、所选的客服外包服务模式、付费方式以及所选的服务商等。

 

　　客服外包费用构成

 

　　▌客服费用：客服费用主要受客服薪资水平和五险一金费用影响。客服外包服务模式有离场运营、驻场运营和人力外包三种。驻场运营和人力外包情况下的外包客服人员一定是全职客服人员，具体的费用要根据当地薪资、五险一金水平计算。离场运营可能出现兼职客服人员，根据客服职场的不同，离场运营的全职客服费用一般在6k-8k/坐席/月，兼职客服人员在4k-6k/坐席/月。

 

　　▌通信费用：通信费用一般是呼叫中心产生的呼入、呼出通话费用。在通信费用方面，企业可以用自己或服务商的号码。服务商一般按0.12-0.15元/分钟收取，部分服务商还会收取月租费。一般企业自己办理号码更加实惠，北京地区资费标准是0.1元/分钟，各地可能有轻微差异。

 

　　▌系统费用：系统费用方面，企业可以使用自己的呼叫或在线客服系统，也可以使用服务商提供的客服系统。服务商系统收费平均在200元/坐席/月，可以二次开发，但是需要额外的费用和开发周期，具体费用视需求量而定。系统功能方面，服务商系统与市面上同价位的第三方服务商系统差异不大。关于系统费用，有些服务商会按系统坐席单独计费，也有的服务商将系统费用折算在项目费用中，不再单独计费。一般来说，非离场运营的情况下，企业会部署自己的客服系统，离场运营的模式多直接采用服务商提供的系统。

 

　　客服外包收费模式

 

　　收费模式上，我们介绍按月、按天、底薪+提成、按接待量和按成单量这几种常见的，不同服务商针对特定行业的特点，可能有更多更灵活的收费设计。

 

　　▌按月收费：包月收费即企业每月支付固定费用，服务商为企业完成固定的客服业绩目标。费用结算是每月结算上月的，包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。这是很通用的一种收费模式，大部分行业都可以采用这种收费模式。包月的具体费用在上面“客服费用”中有详细介绍，不同服务商有一定差别。