行业动态
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3月08+
【客服干货】对待客户关系的正确心态
143 阅读随着客服产业的高速发展， 客服外包 产业正在随着科技的成熟不断发展，逐步演变成新客服模式。在新客服模式下，我们对于服务的口碑更加重视，客户的需求也更加具体、服务的价... -
3月07+
【客服干货】解决投诉问题的客服话术技巧
182 阅读客服外包 企业的兴起，为电商伙伴们输送了一批又一批专业的客服人员。在很大程度上，做好客服我们已经具备了专业技能，现在我们更需要的是态度。要做一个善于总结、善于表达用... -
3月06+
【客服干货】服务管理者的角色定位
158 阅读服务质量管理对于电商 客服外包 行业来说，是至关重要的。我们很多时候强调的是询单转化、订单处理的及时性，信息数据处理的准确性等，那么针对这些数据背后的问题发生的根源... -
3月05+
【客服干货】客服行业服务调整
178 阅读每一个行业都有自己对客户服务工作不同的诠释和要求，在国内服务业发展竞争日趋激烈的情况下，提高客户服务质量，以客户服务与关怀来赢得市场，增强企业的竞争优势已经成为一... -
3月04+
【客服干货】关于客户服务的定位
198 阅读首先我们对于客户服务的理解简单的来说，也就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司和客户之间的关系。作为 客服外包 行业的资深客服人员，对于客户服务是建立在一个充... -
3月01+
【客服干货】如何做好客服工作
171 阅读如今的市场竞争日趋白热化，电商 客服外包 行业之间除了在产品的质量和价格方面进行考量角逐之外，对于客户关系的管理也是成为侧重点。市场经济的结果是，谁更关注客户，谁就... -
2月28+
【客服干货】关于买家退换货的基本流程
178 阅读电商客服主要分为售前、售中、售后三个主要阶段。这三个阶段也有各自不同的侧重点，在售后阶段来说，买家退换货的问题也是比较日常的一种操作。上海网萌作为专业的 客服外包... -
2月27+
【客服干货】售后客服的工作规范
168 阅读售后服务是 客服外包 企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销... -
2月26+
【客服干货】电商客服的工作技巧
183 阅读电商客服人员在工作中会总结到相关的经验，然后总结成一定的工作技巧，在工作中运用自如。对于专业的电商 客服外包 企业来说，这些工作技巧都会被整理成一个知识库，形成一种... -
2月25+
【客服干货】客服人员的质检项目标准
168 阅读为了使客服人员拥有更扎实的业务能力，良好的服务态度以及专业的服务技巧，让客户服务体验得到有效的提升，最终提高客户的满意度以及忠诚度。上海网萌作为专业的 客服外包 行...
