行业动态
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7月02+
如何高效培养优质的电商客服人
167 阅读电商的高速发展仍然是当下的趋势所向，对于电商客服的需求也在不断增多。而客服人员用人成本高，招聘难，上手慢，客服人员流动率高等这一系列问题逐渐凸显出来。客服人员的培... -
7月01+
如何帮助商家安全有效地提升店铺评价?
177 阅读相信不管是对于买家还是卖家来说，都应该深切地了解到，评价体系是网购双方参考的重要标准，很少有卖家会去设置买家的好评率拦截，但是几乎每个买家都会在购物之前，查看店铺... -
6月27+
【客户管理】客服人员如何进行思维引导和感知
180 阅读作为一名在线客服人员，我们需要做到以下几点，以在服务中队客户的思维和情绪进行及时有效的引导和感知。上海网萌 客服外包 拥有丰富的客服管理经验，可以为您进行分享 一、... -
6月26+
【客服干货】淘宝卖家如何练就火眼金睛，找到好的客服外包？
141 阅读随着互联网兴起，电商行业也随之发展，近年来，很多人利用互联网平台开启了网店。很多大的电商公司，每逢双十一，618以及国庆都重大节日，很多公司忙不过来，就会选择客服外包... -
6月25+
如何有效提高在线客服的工作质量
168 阅读客服这个岗位，看起来就是跟客户沟通，解答客户的问题这么简单，但是想要做到高效的沟通转化并不容易。因为在线客服人员所需要承担的责任实际就是与企业的效益息息相关。那么... -
6月24+
【客服干货】网店取代不了实体店，机器客服也取代不了人工客服
136 阅读机器人是自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。随着科技的发展，机器人的应用越来越广，... -
6月17+
【客服干货】电商客服外包比自营客服的好在哪？
123 阅读自营客服的劣势所在：一人身兼数职。一边做着店铺老板，一边做着客服工作。一年365天，每天都在围着店铺转。生怕自己一个不留神，客户来咨询，没有及时回复，导致客户流失。... -
6月17+
【客服干货】人工客服和智能机器人客服优劣势
161 阅读随着人工智能技术的发展，未来智能机器人客服的应用场景是一片光明。因此，一部分人认为，在未来不久，智能机器人客服会取代人工客服；但还有一片声音表示，人工客服永远不会... -
6月17+
客服外包团队的具体管理方法
167 阅读很多人可能对电商客服的作用还停留在回答客户问题这个层面，所以一些中小型商家和一些私人商家在雇佣自营客服或者自己直接亲身上阵的时候，就会疏于对客服职位的管理，以至于... -
6月12+
客服外包公司如何高效为商家赋能
123 阅读除了为大型的成熟的知名电商品牌进行 客服外包 项目上的合作，网萌所服务的客户中，有很大一部分是中小型店铺、个人卖家以及新开店铺的初级买家。这些商家在经营店铺的过程中...
