随着电商行业的发展之快，对淘宝客服外包的需求量是越来越大了，很多季节性明显和大型节日促销的卖家，外包客服更是最佳选择，现在的淘宝外包市场都越来越成熟，走向了标准化，数据化了。

 

　　一、外包的好处

 

　　1.管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。

 

　　2.解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。

 

　　3.简化手续，降低成本 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。

 

　　4.提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

 

　　5.工作稳定 解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

 

　　6.最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。

 

　　7.淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。

 

　　二、外包的坏处

 

　　1. 地域限制的问题吗?淘宝的卖家可是天南海北都有的，一个北京的卖家会放心把客服外包给广州的公司吗?

 

　　2. 外包服务质量如何控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?

 

　　3. 外包的工作如何安排?一个客服服务几个网店?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了等等。

 

　　客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大，很多大卖家那里的客服是供不应求的，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱，外包出去店家当然会觉得不靠谱，那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位，经常的保持沟通。其次，店铺需要客服也确实需要人才沉淀，只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段，外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。