行业动态
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4月09+
【客服技巧】客服人员达成转化的主要因素
110 阅读今天我们来从不同的方面来了解一下客服工作应该注意到的细节以及技巧。... -
4月04+
【客户管理】面对客户投诉，客服该如何自处
168 阅读作为 客服外包 行业的客服人员，在服务过程种遇到客户投诉是一件在所难免的事情，我们能够控制的是减少投诉发生的几率。根据客户性格的不同，以及事件性质的不同，我们在处理... -
4月03+
【运营技巧】淘宝运营的流量分析以及管理
172 阅读客服和运营对于一个电商企业的重要性是不言而喻的，他们实际上是一个整体，运营负责规划，客服负责执行，最终完成销量的转化。作为一个专业的电商服务商，在承接客户的需求的... -
4月02+
【客服技巧】客服对于转化的重要性
167 阅读电商客服在很多时候能够决定最终的产品转化，在询单率比较高的产品中，同样的产品不同客服的转化率能够有两倍之差。那么商家们要如何才能保证客服的质量，选择上海网萌 客服外... -
4月01+
【客服技巧】如何有效提升询单转化率
110 阅读眼下618大促也很快就要到来了，往往是在这种大促活动时更能体现我们客服人员的重要性。这个时候，人员需求时解决问题的首要方法，所以一个可靠专业的 客服外包 企业，能够帮助... -
3月29+
【客服技巧】影响客服工作效果的能力要素
165 阅读客服的工作看起来平凡，似乎能够掌握基本的电脑操作，打字标准符合要求，就能胜任淘宝客服。然而实际上并不是这样，一个合格的客服人员，需要具备问题解答、产品推荐、订单处... -
3月28+
【运营管理】客户服务系统的运营管理
166 阅读在电商 客服外包 行业，对于客服人员的管理是十分集中有序的。客服部门的核心管理规律不外乎是围绕客户需求。经过梳理和总结，抓住人、系统、流程三个核心要素，通过对这三个... -
3月27+
【客户服务】如何提升客户忠诚度
180 阅读电商 客服外包 行业的兴起，在很大程度上成为电商企业和客户沟通的主要联络接触渠道之一。因此 客服外包 企业质量的好坏，成为客户判断企业服务好坏以及是否继续选择产品和服务... -
3月26+
【客服管理】正确看待客服与质检之间的关系
178 阅读客服外包 企业作为完整的组织架构，在对于客服人员的管理上，质检和客服的关系是密不可分的。很多人觉得客服和质检的关系是有对立情绪的，因为质检人员的人为判定决定着客服人... -
3月25+
【客服管理】设定员工激励机制的必要性
169 阅读在对客服人员的管理中，从绩效指标到压力设计，都需要有一套完善的，明确可行的奖惩机制，这是客服人员服务质量的根本保障。这里要说的是激励机制的设置，以及它的作用。上海...
