客服这个岗位，看起来就是跟客户沟通，解答客户的问题这么简单，但是想要做到高效的沟通转化并不容易。因为在线客服人员所需要承担的责任实际就是与企业的效益息息相关。那么怎样才能提升在线客服的工作质量从而形成有效的转化呢，上海网萌客服外包为你分享一些经验。

          一、明确工作目标

          在线客服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问，获取客户的有效信息，最终促成成交。作为客服团队的管理人员，需要针对不同的产品开展不同的话术技巧培训，以及不同的营销侧重点。现在一直在提倡的是个性化服务，专业专的服务会让客户产生好感，以至于达到最终积累客户资源的成效。

          二、注重客服素质的培养

          要清楚，实现成交这一终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进的过程，客户一般是抱着疑问而来，同时对你公司的产品服务肯定也是抱以持疑的态度，让客户放松警惕，对你产生足够的信任是关键第一步。

          而解决客户的疑虑，获取他的信任，进而对你产生依赖，这要求一个在线客服必须具备下面三项基本素质：

          1、熟练的业务知识

          熟练的业务知识首先能让你轻松自如的灵活应对客户可能会产生的各种疑问，同时还能把客户暂时没想到的疑问一起解决，主动的传递给他们，这样一来连他们自己都没有想到的问题都已经帮其解决了，他们还有什么理由去拒绝你。

          2、良好的网络沟通技巧

          在线沟通讲究的是快和准。快——就是不能让客户在电脑那头久等，客户的等待是有限的;准——就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪。

          3、优秀的服务意识

          在线客服是一项挑战耐心、毅力、容忍度的工作，客户的问题从来不缺乏千奇百怪、万般刁钻，我们既要懂得接受，更要懂得怎样去化解。很多时候甚至会出现人身攻击的无理客户，面对这些，你需要的是淡定、耐心!客户也是血肉之躯，是感情生物，迟早会被你的大度豁然所接受。

          良好的服务意识并不就是要求你要做到“客户就是上帝”，唯客户是从。要知道在你的专业领域，客户问到的问题并非完全正确，遇到不合理的不正确的也要敢于去纠正客户的不是，如果你自己都不敢以一个专业的身份去面对客户，又如何让客户去相信你呢？

          三、紧密的团队合作意识

          在客户眼里，你们公司就是一个整体，他不会去考虑你们公司内部如何对接工作，需要多久对接，跟你完成初步沟通后，他需要的是更深入更具体的意见，而同时作为服务方，你们也需要趁热打铁，专人马上跟进此客户。