淘宝客服是店铺日常运营关键的一环。而这其中,淘宝售前客服是最先接触顾客的人,起着接待、询问、推荐等作用的,帮助售中和售后客服更好的服务顾客。如何开网店,售前客服的好坏直接关系着店铺的转化。那么,淘宝售前客服的工作内容有哪些呢?
  1、接待顾客
  淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店,说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交,都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。
  接待的态度决定了顾客对店铺的第一印象。如何开网店,因此,售前客服在给打招呼时,一定要礼貌热情的跟客户打招呼的,而且还要做到及时回答问题。因此,要掌握客服必备沟通技巧!
  举例说明:如顾客问:在吗 客服回答亲,欢迎光临小店,客服xx一直都在哟!肯定比一个简单的在要好的多。
  2、解决顾客的询问
  顾客询问店铺产品时,售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后,售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。这会显得淘宝客服的素质不过关,不专业,势必会造成顾客的流失。
  因此,淘宝售前客服需要注意的问题有很多,如客服的基本应答知识、产品知识等,都是客服需要掌握的。
  3、推荐产品
  当顾客询问产品后并得到解答后,这时不管顾客是否有购买意向,客服都需向顾客推荐店铺其他产品,这可以大幅度提升店铺的客单价,带动店铺其他产品的销量。
  4、识别顾客
  售前客服还需懂得识别顾客,新顾客、老客户和询问过未买的顾客,售前客服都应将资料备注下来,这会很大程度提升顾客的购物体验。如何开网店,而识别顾客需要售中客服和售后客服的协作。