客服作为服务行业的工作人员，一定要有耐心和热心。客户的满意是我们最大的追求，客户反馈的问题，我们要及时做出总结并改正。以下几点，是我们在服务过程中需要去做到的。

一、了解商品

作为客服，尤其是客服外包行业的客服，我们所接触的客服类型更为广泛。在帮助商家进行接待的时候，一定要了解我们销售的商品，包括商品的类目、规格、特点、产品的材质、材质的优缺点、产品的搭配，或者是还有产品的保养等。这样买家在打算购买商品的时候，才可以迅速回答顾客的问题。

二、熟记淘宝规则

1、违背承诺。尤其要注意（答应给客户发什么快递，结果没发，答应给客户的运费没返，答应给客户的赠品没送等等）都是属于违背承诺。

2、泄露客户的信息，不能泄露客户的隐私、相关的产品信息和个人信息。

3、发票问题。天猫商家不能拒绝提供发票或者拒绝按照承诺的方式提供发票。

4、恶意骚扰。不能频繁的联系客户，打扰客户的正常生活。

5、延迟发货。

6、运费纠纷，如“七天退货”，“退货承诺”的邮费纠纷。

作为客服一定要熟悉淘宝的规则，新的变化，不至于触碰到规则。

三、客服接待话术

1、进门问好——热情、专业地接待，快速地回复。

2、专业高效地做出回复打消客户的顾虑。

3、提高商品的价值，描述商品的价值——引导客户购物。

4、制造商品的稀有性、紧迫感——给客户足够的理由今天下单。

5、给客户占便宜的感觉。

6、结束时要给客户良好的购物体验——引导客户下次再来。

作为客服一定要让客户感受到我们的热情，专业，给客户一个良好的体验。

四、沟通禁忌

作为客服一些禁忌一定要注意：

1、回复速度太慢
2、机器人客服
3、推卸责任
4、答非所问

作为客服，我们要给客户一个购买的理由，让客户知道不是他一个人购买了这个产品，以最简单的方式解释产品，我们能提供什么样的服务，说给客户听，了解客户的需求的同时，不要轻易扩大产品的效果，要想尽一切办法留着客户，借机会合理推荐产品、搭配产品，最终促成交易，让客户买得更多，下次还来买。