行业动态
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12月27+
【客服干货】完善对于客服管理的奖惩制度
178 阅读无规矩不成方圆。奖惩制度是一切制度和考核的核心，作为大型的 客服外包 企业，网萌优良的客服服务背后也有一套完善的客服奖惩机制。 长期以来，在对客服人员的管理中，从绩效... -
12月26+
【金牌客服】如何有效地探寻和引导客户需求
181 阅读在对于客户需求的探寻中，倾听是非常重要的，客服作为和客户沟通的直接桥梁，对客户的需求积极回应，表明在认真倾听，使客户感到被尊重。最后需要刻录复述出客户谈话的重点。... -
12月24+
【金牌客服】客服中心管理规范
166 阅读优质的客服运营团队是进一步提高客服中心运营水平的关键因素，更地达到服务规范，树立企业良好形象，提高企业的知名度和客户忠诚度。作为电商 客服外包 行业的标杆性企业，上... -
12月21+
【客服干货】怎样正确看待和处理客户投诉
189 阅读电商 客服外包 行业的客服从业者，接触的行业类别和范围更为广泛，所以更多时候，我们会在平时的工作中，遇到客户投诉这样的问题。那么，如何去看待和处理这件事呢，我们不妨... -
12月20+
【客服干货】客户服务心得
177 阅读对于一个服务型的企业来说，有两个重要的原则，第一是服务决定一切，因为服务是企业的灵魂所在；第二是服务的团队，是否充分发挥了服务的价值，处在怎样的服务立场。所以，作... -
12月18+
【客服干货】客服必须要掌握的退货退款细则
189 阅读淘宝售后客服需要负责全面了解户退款退款的流程，一般情况下售前售后的比例会有所偏颇，日常的店铺销售中，售前客服的人数会更多，但是售后客服也是十分关键的环节，同样关系... -
12月13+
【客服干货】售后客服处理退款的流程
133 阅读售后客服也是整个客服服务流程中的十分重要的环节，其实客服服务环节都是环环相扣的，对于每一次服务细节的把握都会对用户体验产生影响。这里我们着重来说明一些关于售后流程... -
12月12+
【行业动态】如何看待新客服时代
192 阅读在过去的五年中，客户服务领域对于技术演进带来的业态改变，相比其他行业感受会更加真切。人工智能、大数据技术在迭代或者颠覆传统的工具化应用的同时，也在一步步重构客服中... -
12月11+
【客服干货】客户服务的职能
126 阅读一支专业的客服团队，对于职能的分配是十分明确清晰的，从整体上来说，主要分为对内和对外两大类。上海网萌作为专业的 客服外包 团队，以下是对于客服人员们的职能分工具体的... -
12月11+
【金牌客服】客服的品格
167 阅读直入主题，专业的客服人应该具备怎样的品格 一、 宽容与忍耐 宽容是一种美德，忍耐是一种气度。 客服 人员需要有包容心，要学会站在客户的角度去思考问题。现在我们也一直在讲...
