在平时的工作中，遇到客户的投诉，我们要怎样进行有效处理呢？上海网萌作为客服外包行业的标杆性企业，专注于客户服务已经近八年，对于客服行业的相关问题有着强烈的认知和了解，以下是关于客户投诉问题的一些分析以及解决方法——

           首先我们要知道对于不同的失误，客户也会有不同的反应。

           1、偶然并较小的失误，客户会抱怨。失误给客户造成的损失较小，但公司处理妥当，使长期合作的客户关系得以稳定。

           2、连续的或较大的失误会遭到客户投诉。客户抱怨客服人员处理不当，而此时，客户又接到他的客户的投诉，转而投诉相关人员等。

           3、连续投诉无果，使得客户沉默。如果出现这种情况，一般而言，通常会出现两种结果，一是客户寻求新的合作伙伴；另一种则是客户没有暂时没有其他的选择，只能继续与我们合作。但是此时的用户体验已经很差了，影响到客户对于我们的业务评价。

           所有这些可以归纳为四个步骤：客户抱怨、客户投诉、客户沉默、客户丢失。其实这些情况在刚出现时，只要妥善处理是完全可以避免的。面对客户投诉，我们一定要及时调整心态，积极主动的针对客户提出的质疑和问题进行及时处理。因为当客户对你进行投诉时，就已说明他还是想继续与你合作，只有当他对你失望，选择沉默，才会终止双方的合作。

           其次正确的处理投诉问题，在某个方面会为我们带来商机。

           1、一位客户的投诉得到了圆满解决，他会将此次满意的经历告诉他的客户，至少会是三个以上。据专业研究机构研究表明，对客户投诉的圆满解决，其广告效应比媒体广告效应高两到三倍。

           2、问题被圆满解决了的投诉客户将会比其他客户更加忠诚，他们甚至会积极地赞美并宣传我们公司的产品及服务。

           3、有效解决有难度的投诉，会提高客服人员今后与客户打交道的技巧。

           所以综上所述，面对客户的投诉我们处理的态度一定得是积极乐观的，无论是售前售中还是售后，这些环节与最终的用户体验都是紧密联系的。留住客户的最终方针还是做好本职的服务，才会有更加长远的发展前景。