行业动态
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9月05+
【金牌客服】客服从业者必备的能力
197 阅读通常而言，客服人员的工作主要涉及如下内容：分析客户的需求和满意度，处理客户的投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息等。其中，处理客户投诉和提高客户忠诚度是客服人员工作... -
9月04+
【金牌客服】电商客服外包背后的运营秘笈分享
119 阅读上海网萌网络科技有限公司（以下简称网萌），作为电商企业 客服服务外包 的领导者，用7年的时间，从一个十几人的创业团队，发展到全国13个分支机构。网萌业务辐射全国，和几千... -
9月03+
【金牌客服】关于上海网萌客服内部运作揭秘
152 阅读作为电商客服外包行业的标杆型企业，上海网萌一直以来致力于为客户提供更好的服务。关于上海网萌成功运作的各个方面，这里将为大家整理解疑答惑。 问：作为新型的电商平台，上... -
8月29+
【客服干货】销售的艺术是好好说话
155 阅读随着电商体系的不断发展和完善，对于 电商客服 这一工作角色来说，已经有一套非常全面的体系去衡量了。店铺客服作为店铺的前端工作者，是商家和客户的重要枢纽和沟通桥梁。据统... -
8月28+
【行业动态】从滴滴事件，反思客服体系之责
216 阅读自河南郑州空姐遇害案后，滴滴顺风车再发命案。8月25日凌晨4时，浙江温州警方抓获犯罪嫌疑人钟某并确认，乘坐滴滴顺风车从虹桥镇前往永嘉的浙江女孩赵某已被强暴后杀害。滴滴出... -
8月27+
【行业动态】客服行业在未来的发展趋势
184 阅读随着经济发展，人们服务品质要求逐渐提高；另外，信息技术的发展也使客户数据搜集与处理的重要性日益显现，这使客服岗位具备了更多专业性的发展空间。 所谓多元化指集成本、利... -
8月24+
【行业动态】如何有效减少客服流失率
113 阅读当今社会，服务业越来越被重视，这也意味着各企业之间的竞争日益激烈。想要在这样的互联网经济时代中站稳脚跟，客服服务是首要考虑的问题。正所谓销售是骨，服务是血。客服文... -
8月22+
【行业动态】智能时代客服的行业痛点
188 阅读传统的客服中心最开始有庞大的 人工客服 ，后来为了分流需求，开始有了自助服务。随着智能客服的兴起，又增加了机器人服务。再慢慢随着客服行业在服务领域的深入，这样的现状又... -
8月21+
【客服干货】做电商客服，一定要避开这些雷区
210 阅读随着互联网行业的普及，电商成为了互联网时代最主要的商业模式。 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面不必拘泥于时间和... -
8月20+
【客服技巧】促成客户下单的秘诀
179 阅读我们 客服 在工作的时候，一般会遇到以下这些情况：客户试图砍价、客户货比三家质疑价格、客户提出不合理的要求、或者是下单时犹豫不决等等。那我们如何力排万难，有效地达到客...
