客服人员的高流失率也是很多商家和平台会选择客服外包公司的重要原因。

           客服人员的流失率为什么高呢，我们来简单分析一下——

           首先我们作为电商客服外包行业的从业者，可以清楚地了解到客服这份工作的性质：重复和单调。每天要面对形形色色的客户，我们唯一要做好的事情就是不断地去跟人沟通交流，一样的话语我们甚至要说上百遍。长年累月下去，难免会有麻木的感觉。每逢各大电商平台大促活动，流量暴涨，客服人员需要冲在最前线，可谓是一场身心俱疲的历练了，有时候忙的连吃饭喝水的时间都没有。

           其次客服作为一个劳动密集型的产业，行业薪酬水平普遍偏低。这其实是一个很现实的问题，很多人都在说要生活，不要只是活着，但其实大部分客服人员的生活状态也就是刚好能够满足基本的生活起居。在这个行业，倘若不能坚持下去，不能有所晋升，客服们将会面临的是压力大且没前景的问题。

           那么要如何有效缓解目前这样的困境呢，上海网萌结合自身实际情况给出了解答——

           客服工作的特性决定了存在人员频繁变动的可能，我们要正确看待这个问题，同时要从源头上控制这个问题的话，网萌对于人员的供给做到了多渠道结合。比如定点招聘、院校合作、实习生轮岗等，让客服人员呈现一个源源不断地供给状态。

           在完善晋升和薪酬机制上，网萌也是有着健康的流程体系。对客服团队的管理细节到红线处罚规则和激励机制的设定，奖惩结合力度适宜。以充分激发客服团队的潜能、调动客服员工的工作积极性。比如在具体项目种表现优异的客服人员，将会给予丰厚的奖金，年度适时进行调薪。年度表现优异的员工，将会有精神和物质双方面的奖励，总之，在激励员工方面，我们更人文关怀的考虑问题。让自己的客服团队创收，在某种程度上就是一种稳定稳固人员的作用。

           最后，客服人员的心理状态也是我们需要着重专注的问题。除了定期的技能提升培训，我们还会给客服人员进行心理疏导。做客服人员的不易，只有真正接触到才能感同身受。网萌的每个客服管理者都是从基层晋升上来的，所以在管理方面，更加包容和关爱。刚柔并济的管理，让整个团队更加团结和强大。