对于一个淘宝店铺来说，客服工作在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用。从广义上来说，客服工作是在产品基础上的延伸服务，是完善产品性能、促进服务升级的有效途径。客服团队的形象对于公司品牌形象的塑造有着重要的影响。好的客户自身就是一种产品输出，现在的客服外包行业的衍生也是对于客服价值更好的实现。

            对于淘宝卖家来说，只能从一张张产品详情图片和短视频中去大体了解到商品，看不到产品本身，无法了解到各种实际情况。因此要破除买家产生的距离感和怀疑感，客服则是首当其冲的重要性。通过和客服人员的沟通交流，买家会渐渐放松心理的戒备，这对双方来说都是一种良好的状态，客服引导客户买到自己合适的产品，客户也帮助客户人员完成了转化。

            那么一个良好的客服人员应当具备怎样的要求，以全方面提升客户体验呢——

            一、快速响应

            我们都知道，现在是一个快餐时代，群众的耐心指数普遍降低，再加上互联网的高速发展，买家在进行购物的时候，选择是越来越广泛，这也是商家们拼命争取流量的原因之一。花了大价钱争取到的流量，但是如果在关键环节没有达成转化，这便是一种资源浪费。而客服人员则是达成转化的关键因素，客服如果能快速及时地响应客户的问题，把握黄金5秒原则，就能第一时间直达客户的需求。上海网萌对于客服上岗前地培训是十分严格的，规定5秒以内及时响应，每分钟打字速度不低于45-60个。经验丰富的客服人员，每分钟的打字速度能达到120字每分钟。速度快人一步，就是机会的快人一步。

            二、服务态度

            在为顾客提供服务的时候，我们可以充分让顾客感受到我们的服务的态度是亲切热情的。除了耐心专业地解答客户地疑问，客服人员还要学会灵活运用自己的对于产品的了解程度，善于为客户进行引导和推荐，以达成关联销售。总之，客服至上。以客户为中心是网萌人拼搏奋斗的目标。每一个进店的客户，我们都要用心接待。客户的满意度就是我们最大的动力。

            三、话术技巧

            后台可以设置基本的快捷话术，用于缓解客服人员的忙线状态。但是服务毕竟是灵活的，在网萌，客服人员地话术可以是幽默的，比如表情包，也可以保持正式。但是绝不可以重复、以及答非所问地用快捷话术应付客户。客户问的是发货时间，你回答的是发货快递，这就是不够认真的表现，会影响到客户的购物体验。

            总之，客服的工作绝不是想象中的那么简单，如何有效沟通是一个需要不断提升的技能，需要长时间的工作学习和积累。好的客服和店铺是互相成就的，如果你需要优质的客服人员，如果您需要降低运营成本，如果您需要对店铺进行优化，提升销售额和品牌影响力...上海网萌随时欢迎您的来访！