客服，一个代表着整个店铺的形象的身份，一个影响着店铺的销售量的人物。因为这两点，现在的卖家越来越重视客服这个岗位了，一名会销售的客服，绝对不会比运营的功劳小，下面来看看知名电商客服外包公司为大家总结的客服服务标准，希望能够给您提供一定的帮助。

            优秀电商客服的服务标准

          1.快速的响应。

            一个好的网店客服快速响应的服务标准是，首次响应时间为10s，平均响应时间25s，这就要求网店客服的打字速度一定要快，最好是能够达到50字/分钟，而且不能够有错别字。这就要求客服反应快，产品知识专业和熟练。

            在上店铺之前，需要进行考核上岗，凡是速度还不达标的，要加强培训和训练。另外，每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，尽可能的分次回答;以免造成顾客没心情看。

            2.礼貌热情的服务。

            上海网萌客电商客服外包表示，客服在回答顾客的问题时，一定要有足够的耐心，让顾客感觉到购物很愉快，备受重视，不是说顾客是上帝吗?一定不要表现出不耐烦，在接待客户的过程中，善用表情，耐心答疑。

            始终牢记，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

            3.专业。

            知名的电商客服外包表示，网店客服回答问题要自信，肯定，准确，逻辑清楚，有问必答，进行专业销售。如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的专业会自动完成销售，而绝不会生硬推销。

            这就需要客服在上店铺之前，对产品知识理解透彻，涉及到还不懂得问题，一定要及时做好总结以及找店主反馈。

            4.经验丰富。

            电商客服外包表示，对于高素质、见识多的顾客，知识面要广;退而求其次，对于相关知识要精娴熟。如果是卖首饰盒服装的，客服一定要学会一些搭配的技巧，这样才能给客户提供一些建设性的意见。

            一名好的网店客服，可以成就一个店铺，一名差的网店客服，足以毁掉一个品牌，客服，不仅仅代表的是自己，更是整个店铺的形象，学会一些沟通技巧，销售技巧，可以大大提高成交率，提高客单价以及引来更多的好评，不仅是自我价值的实现，更维护了店铺的美好形象。希望每一名客服都能成就最好的自己。