客服外包在电商行业来说，也是大势所趋。很多商家为了降低运营成本，会选择客服外包公司。如何选择合适的客服外包公司呢？

              一、硬件条件

              一家正规的客服外包公司，它的硬件设施好与坏也是十分关键的。包括实际坐席、应用软件、中继线路、场地环境、公司氛围等。而软件方面，则需要经验丰富的项目经理，业务熟练的坐席代表以及相关的技术支持。这些都是保证客服外包中心高效运转的可靠保证。

              二、实地调研

              市面上的客服外包公司竞争也是十分激烈的，宣传推广铺天盖地，信息也是鱼龙混杂。想选择适合自己的客服外包公司，不能只看网上给出的信息与数据，或者是销售代表的介绍。在条件容许的情况下，最好是去实地调研一下，了解一下客服外包工作人员的工作情况。比如项目组员的学习和接受能力，接待聊天中的话术组织能力给、现场应变能力以及对于产品信息的理解和记忆能力。

              三、业务能力

              首先是技术方面的支持。

              例如上海网萌客服外包公司，在技术领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁云客服云系统”，可以通过pc/移动端对店铺的运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内首先实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。

              另外针对项目需求，可以进行二次开发，按照需求将数据导入后台系统数据库。

              其次是对于项目数据的收集准备。

              即是针对用户进行的市场调研，需要整理和反馈一些关键性指标的数据情况。客服项目组，在服务周期结束后，要提供精准的报表以及明确的服务小结，回访客户满意度的调查。