服务质量管理对于电商客服外包行业来说，是至关重要的。我们很多时候强调的是询单转化、订单处理的及时性，信息数据处理的准确性等，那么针对这些数据背后的问题发生的根源性、问题处理质量等问题，比我们所专注的数据呈现更应该值得我们去研究和分析，作为服务行业管理者应当引起重视。

              质量监督应该是一种有效互动的过程。只有全面的质量管理监督才能有效提高企业在客户心目中的信誉与品牌价值。对于整体服务质量的管控应该从强调各个岗位各个环节的持续改进中进行挖掘，而客服服务部应当起到企业内部全面质量管理监督的角色。

              面对当今科技化的必然趋势，我们人工客服的优势在某一程度上来说是被突出了。机器有自身的优点，但是人类社会的本质是情感的发泄。所以，利用现代化的科技装备，我们可以更好地收集到有用的信息，以及如何将这些信息进行利用，更好地与服务策略相结合。

              我们在看到信息技术为我们带来的帮助的时候也要考虑信息技术本身的缺陷，另外值得注意的一点是，服务方式的本身是没有版权的，一个好的服务随时都有被抄袭的可能性。所以从服务管理的角度来看，一个合格的客服外包企业，对于提高信心数据库的安全性，信息系统的个性化使用，以及根据现有的信息资源进行服务项目开发，有效增加我们的竞争优势。

              最后，对一个企业来说，能够潜移默化产生影响的就是企业的文化价值。一个企业的文化也源于企业价值观的体现，对于服务行业来说更是如此。你希望自己的员工有怎样忠诚的服务行为，你首先就得树立一种正确的坚定的价值观，引导员工在企业文化所传达出的氛围中树立榜样。

              我们的服务管理者应该从细节进行考虑，提供怎样的服务以及我们的服务是否还有可以继续完善的地方再或者是我们的客服人员是否具备提供这些服务的能力和意愿，他们从思想上是否认可企业提供给客户的服务。如果企业能够提供给员工更好地更多的有针对性的学习机会，给予员工更多的激励制度以及合理的奖惩制度。相信员工在面对客户的时候，有了更多强的动力，学会主动承担责任。