行业动态

近年来，随着淘宝、天猫等电商业务的蓬勃兴起，更多人选择通过“网购”的方式购买日常所需，而伴随着需求的兴起，越来越多的电商平台对客服的需求也急剧增加。这时候，电商平...

作为一名电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事，毕竟客户可以选择这个产品的同时，也有权利和机会选择其他同等类型的产品。...

从近些年来电商销售逐年翻倍的数据来看，不难发现，客服的需要量急剧增加，网络市场竞争愈发激烈的时代，店主更讲究的是服务的品质和态度，来不断满足顾客的需求。所以网店客...

随着现代网络的发展，电商行业的普遍化，特别是网购已经成为我们每个人必不可少的休闲。因此网上消费的顾客随之越来越多，顾客对网购的体验要求也不断变高，客服作为店铺和顾...

据阿里研究中心研究数据显示：大约23.4%的卖家想尝试网店客服外包，其中17.6%的卖家希望外包全部客服，32%的卖家在活动或者大促期间网店客服无法满足接待需求。从现在电商发展的速...

近年来我国电子商务持续快速发展，各种新业态不断涌现，在增强经济发展活力、提高资源配置效率、推动传统产业转型升级、开辟就业创业渠道等发面发挥了重要作用。...

很多掌柜把店铺的运营核心放在抢排名、引流、装修等方面，常常忽略店铺客服这个环节，把店铺客服外包出去以后也很少关注客服的询单转化、客服的谈单技巧等。今天就主要跟大家...

淘宝客服外包的收费标准是什么？淘宝客服外包使商家更加省力，但需要支付一定的费用，所以在使用淘宝客服外包后，您想了解一下淘宝客服外包的收费标准，下面网萌小编跟大家介...

随着消费者购物方式的改变，网店的数量也在不断增加。当我们在网上商店进行商业活动时，我们知道我们需要通过客户服务人员接收相应的用户，但是我们知道招聘一个客服人员的费...

昨天说了售前客服的话术，但是我们都知道，完整的购物体验是一直要到买家确认收货真正认可商品之后才结束的，所以售后客服又有哪些需要注意的呢？...