外包也称资源外包、资源外取、外源化。就是企业做自己最能干的事情（扬己所长），把其它的工作外包给能做好这些事情的专业组织（避己之短）。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。业务外包就是企业根据自身的需要将运营工作中的某一项或是所有项外包出去，由专业的组织或机构进行运作，以减少人力投入、减少企业投资、降低成本，实现效率最大化。

       在售后领域，售后客服外包同样是很常见的一种形式，特别是对于一些中小企业，可以说是既缩减了成本投入，又提高了服务效率，可谓一举两得。不过，凡事皆有两面性，有利必有弊，在享受便利的同时，势必会对企业对外包的管理提出了更高的要求。

       首先，外包如何保证维修质量？

这是企业售后管理者最关心的问题，为了保证维修质量，选择专业靠谱的外包公司就是必不可少的；之后将这些外包工程师信息录入管理系统，对他们的技能和素质有个深入的了解，这样就可以简贤任能，人尽其才。

       其次，外包人员的费用结算如何管理？

       外包人员的费用结算相对来说比较麻烦，有月结或者现结的区别，不过不论哪种方式，计算每次服务请求的费用都是必须的，另外，每次服务请求的大概费用也要外包工程师事先对所需要的费用比如材料费、人工费、路费等先做个预估，双方对报价达成一致，才能继续接下来的工作。每次服务请求完成后系统需要自动生成一个外包费用结算单，以便结算和后期查询。

       以上就是售后业务在外包过程中需要注意的几点，把这几方面管理做好了，售后外包才会更好的为我们提供服务。