客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一种新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速的扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且组织人力不足的困境，将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低运营成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

　    客服外包的价值

　　1、管理更规范、服务更周全

　　托管人员的各种客服、劳动事务均有人力资源公司处理，并提供有关的社会保护、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

　　2、解放人力，创造价值

　　免去办理各种琐碎的员工录用、这包保险申报、住房公积金办理等各种客服。

　　3、简化手续，降低成本

　　由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源这足不出户就能圆满完成客服工作，减少人员设备、避免重复操作，节省大量的资金和时间。

　　4、要高满意度、增强归属感

　　完善客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度，同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更加的强，忠诚度更加高。

　　5、工作稳定

　　铁钉的营盘，流水的兵，解除了长期人员的流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售。