行业动态
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6月05+
客服外包中心人员如何配比最科学？
76 阅读客服外包中心是典型的劳动密集型行业，人是客服中心运营中至关重要的组织部分，在整个运营过程中对于运营管理品质的牵引作用尤其重要。合理的人员配比既是保证各项整体KPI指标... -
6月03+
客服外包公司的员工如何调动积极性?
132 阅读不要期望员工在离职面谈中，跟你说出真正离职的原因，80%以上的员工在离职的时候所说的原因只是为了顾及双方的感受和承受能力。 从不同层级客服外包公司中心员工离职的原因分析... -
6月03+
客服外包公司的管理工具有哪些？
66 阅读这么多的服务管理工具，你认为最值得我们应用的客服外包公司管理工具是什么呢？ 答案是标杆管理。... -
6月01+
客服外包如何提升客户服务水平？
140 阅读现代营销之父菲利普科特勒说过：营销上最大的错误是试图去取悦所有人。并不是所有客户的需求都相同，只要存在两个以上的客户，需求就会不同。客服外包中心工作内容繁杂，如果... -
6月01+
电商客服外包公司主要做什么的？
88 阅读那么客服外包公司能够给店主带来什么呢?首先就是解决您招聘和培训的繁琐，客服公司有自己的团队，公司也会常年的招聘有实战经验的客服，能够保障店铺出现客服不足的时候，能够... -
5月29+
为什么客服外包公司越来越受到掌柜的青睐？
173 阅读为什么客服外包公司越来越受到掌柜的青睐？ 自己招客服有哪些不足?... -
5月27+
淘宝客服外包必须掌握的规范语言大全：详细了解！
122 阅读淘宝客服外包必须掌握的规范语言大全。 客户沟通的过程中一定要留意： 1. 倾听客户的题目 等客户把题目说清晰了再帮客户去解决题目。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，... -
5月27+
政府工作报告对客服外包公司产业发展的利好有哪些？
179 阅读中国服务外包研究中心副研究员郑伟表示，政府工作报告对客服外包公司产业发展的利好主要体现在四个方面： ... -
5月25+
电商客服公司如何提高客户忠诚度？
67 阅读电商客服公司如何提高客户忠诚度？ 1、维系保留现有客户 组织应该在留住现有客户上花费更多的精力。一方面，获取新客户的成本持续高昂，组织更希望能与忠诚的客户保持更长久的... -
5月25+
浅谈客服外包公司中的客户体验管理模型
175 阅读浅谈客服外包中的客户体验管理模型 1.理解客户的感受 感受客户的感受是共情是基础。通过适当的训练能够提升组织人员的共情技能。例如，正确的理解客户的主观感受，有序安抚客...
