淘宝客服外包必须掌握的规范语言大全。

客户沟通的过程中一定要留意：

1. 倾听客户的题目

等客户把题目说清晰了再帮客户去解决题目。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……

2. 先容店铺的时候

A. 当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就进步了客户的身份，让客户感觉自己很有优胜感，一下就感慨感染到了”上帝式”的服务。

B. 当为顾客解决题目的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。

3. 表情和心态

在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。碰到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决题目实在题目就已经解决一半了。

售前客户来询问的时候：

1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等题目

“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的流动您可以看一下+链接或截图。”

2. 问到尺码

“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是尺度码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，假如利便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。”

3. 问到颜色、款式等题目的时候

“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”

4. 问到色差题目

“亲，是这样的本店内所有商品都是什物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近什物 。但影响色差的因素包括显示器、附近环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的题目，所以也请亲慎拍。”

5. 问到面料

A. 亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以本钱上可能会高一点。”

B. 棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以本钱上可能会高一点。”

6. 问到细节

截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会泛起脱线、绣珠脱落和短线这些质量题目。”

7. 问到做工

“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经由严格检查才上架的。”

8. 问到价格差异的题目可

这个题目可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答