说起客服二字，很多人都知道是干嘛的，无非就是给人家接接电话，回答回答问题。那么，客服外包呢？

首先，什么是客服外包服务？

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

其次，客服外包与兼职客服的区别？

区别:1.兼职客服：能力缺乏，缺少经验； 客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验； 2.兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证； 客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意； 3.兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品； 客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈 4.兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果； 客服外包：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。

另外，客服外包优势？

（一）管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。 （二）解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。 （三）简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作。 （四）提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。（五）工作稳定 铁打的营盘，流水的兵；解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售！