中华网原文地址：http://shanxi.china.com/quanjing/cssj/11174110/20161103/23844467.html

        双十一，原本只是一个普通的日子，却在阿里的打造下成为一个全民激动的狂欢节，但是很多人都忽略了，在全民狂欢的时候，有这样一群人在日以继夜的工作，为商家和顾客服务，他们就是客服。双十一期间，客服人员的压力非常大，因为客服的服务质量直接决定了店铺销量，在这里，上海网萌公司，作为知名的客服外包企业，在对客服进行培训的时候，重点提出以下几个方面，提升客服专业度，助力商家迎战双十一。

        1、快速响应
        对于一个接待沟通来说，最重要的就是黄金六秒响应时间。意思是说自顾客咨询开始六秒内给到一个答复。双十一当天，在线咨询量暴涨，客服接待压力也是随之增长，所以如何在大程度上留住顾客等待咨询，就要考虑到系统的自动回复。可以设置好系统自动回复，提前在系统上输入问题关键字和答案，进行一个智能答复。自动回复的意义是避免让顾客产生一个被忽视的心理作用和引导顾客自助下单，缓解客服人员接待压力也增加下单率。

        2、正面回答
        对于顾客的问题，一定要正面回答，切忌“哦、恩恩、好”这样的回答，因为这样的回答，会让客户觉得你是在敷衍他，直接影响客户的购物体验，造成损失。所以针对此类问题，客服在与客户沟通的过程中要积极主动的引导客户进行产品的选择，同时推荐店铺主推或者是适合客户的产品，避免出现过于简单且没有意义的回答，提升转化率。

        3、熟悉产品信息
        面对双十一巨大的咨询量，客服就一定要提前对产品的信息烂熟于心，只有这样才能在顾客咨询的时候快速的给出回答，而不是再去翻看产品信息的资料，在双十一这种情况下，根本没有时间去查阅，如果客服回答不出来的话，就会损失一笔订单。

        看下来是否觉得其实双十一的客服准备并不难，只要准备充分，就能从容不迫的面对双十一的到来。双十一已经在逐渐拉开帷幕，准备上演一场一年比一年激烈的盛世狂欢，在此，上海网萌将与各位商家一起共同迎接双十一，创造新的销量神话！