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        “客服做得好不好，直接影响到网店生意。找外包公司来做，我心里很不放心”，每次电商同行谈到外包服务总是对客服服务质量心存顾虑。而这对于专注于客服外包服务的上海网萌来说，公司自有的蚂蚁店主平台给每一个购买网萌客服外包服务的电商吃了一颗定心丸。蚂蚁店主平台集客服管理、绩效考核、店铺数据、客服评价及投诉等功能，各项店铺运营管理功能一应俱全，店铺客服管理更加得心应手。

        蚂蚁店主平台是网萌公司依据自身客服外包服务打造的客服人员管理和店铺监控平台。客户在购买网萌客服外包服务后，便可通过蚂蚁店主平台对外包的客服人员进行管理、服务质量监管、工资绩效考核、在线投诉，方便店主优化店铺客服服务，同时也可以对店铺成交额、成交单数、DSR数据等在PC端、移动端的在线实时查看，店铺动态全天候掌握。

        有效监督 确保服务质量

        网萌在与客户签订客服外包协议后，店主即可通过蚂蚁客服平台对店铺内所有客服进行服务质量监督。蚂蚁店主平台所拥有的质检功能、绩效考核功能对店主实时开放，可帮助店主，全方位、多角度考核客服能力，详细数据表，为管理提供数据依据，提高店铺管理效率，激发客服销售积极性，提高店铺销量。该平台还具有在线投诉功能，店主可根据客服质检、绩效等数据考核客服服务质量对服务能力差、服务质量不高或是消极怠工的客服予以投诉。

        蚂蚁客服平台可实时统计分析客服销售、转化率、响应速度、工作量、压力，协助客服主管根据实时情况调整，帮助客服掌握实时数据，可以有效打消客户对于服务监管的顾虑，数据化的呈现使得店主对于店铺管理更加游刃有余，对客服的各项指标也可24小时实地掌握。

        数据在手 提高转化增业绩

        蚂蚁店主平台除了可以对客服质量进行管控和监督外，还可为店主提供店铺大数据支撑，让店主无论在何时何地均能查看店铺各项运营数据，确保店铺的高效、有序运营。

        知识库管理，店主可使用知识库管理功能构建属于自己的产品知识库以及客服服务的流程、注意注意事项等，完善的知识库体系，有效的解决店主对店铺知识的共享、交流、积累和检索等管理问题，减少店铺知识因文档丢失以及人员流动造成的知识流失，也减少了重复培训的成本，从而降低店铺运营成本，也可使客服人员上岗后便有客服操作流程范本，促使其快速适应店铺客服工作，保证客服质量的直线提高。

        同时，蚂蚁店主平台所具有大数据处理功能可以让店主对店铺成交单数、发货单数、客服团队转化率、店铺评分、商品评分、发货速度评分等一览无余，免除自行统计的劳累，也可根据店铺的转化率、客服销售排名等数据激励客服，促使客服提高积极性，从而轻松做好客服运营工作、提升店铺业绩。

        蚂蚁店主平台这一客服管理利器解决了客服远程管理和质量管理的难题，其打造的轻模式电商，受到了品牌电商的关注和欢迎，同时蚂蚁店主平台使得客服外包监管迈上“互联网+”时代，也让上海网萌在同行业的发展过程中脱颖而出，成为行业的典范。